Eliminar tu cuenta de PrestaOne

Solicitar la eliminación

1. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta de PrestaOne. Si no puedes usar ese buzón, indica en el mensaje el correo de la cuenta.
2. Es posible que te pidamos que verifiques que la cuenta es tuya. No envíes nunca un código OTP, una contraseña, los datos de tu tarjeta de pago ni datos de los clientes de tu tienda.
3. Puede que haya que cancelar las suscripciones de pago activas o desconectar las tiendas conectadas antes de completar la eliminación. Aun así, tu solicitud queda abierta en cuanto nos escribes y te explicaremos cualquier paso necesario.

Si el botón no abre tu aplicación de correo, escribe a [email protected] con el asunto «PrestaOne account deletion request».

Datos que se eliminan al completar la solicitud

• Tu identidad de autenticación y el correo electrónico de la cuenta.
• Los registros de la cuenta activa y del espacio de trabajo.
• Los identificadores de dispositivos, los tokens de notificaciones push y los registros de conexión de tiendas.

Los registros completos del negocio de tu tienda, como pedidos, productos y clientes, no se guardan en la infraestructura de PrestaOne; permanecen en tu propio servidor de PrestaShop.

Datos que pueden conservarse

• Los registros contables, fiscales y de pagos durante el plazo que exija la legislación aplicable.
• Los registros de seguridad y auditoría, seudonimizados, cuando sean necesarios para proteger el servicio y los derechos legales.
• Huellas de elegibilidad para la prueba gratuita, generadas con clave e irreversibles, durante el tiempo necesario para evitar pruebas repetidas.
• La correspondencia de la solicitud, normalmente hasta dos años, o más si lo requiere una reclamación legal.

Consulta la Política de privacidad para ver la descripción completa de los datos y los plazos de conservación.