Supprimer votre compte PrestaOne

Demander la suppression

1. Écrivez-nous depuis l’adresse utilisée pour votre compte PrestaOne. Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail, indiquez l’e-mail du compte dans votre message.
2. Nous pourrons vous demander de prouver que le compte vous appartient. N’envoyez jamais de code à usage unique, de mot de passe, de coordonnées de carte bancaire ni de données clients de votre boutique.
3. Il peut être nécessaire de résilier un abonnement payant actif ou de déconnecter les boutiques connectées avant la fin de la suppression. Votre demande est tout de même ouverte dès votre prise de contact, et nous vous expliquerons toute étape nécessaire.

Si le bouton n’ouvre pas votre messagerie, écrivez à [email protected] avec l’objet « PrestaOne account deletion request ».

Données supprimées à la fin de la demande

• Votre identité d’authentification et l’e-mail du compte.
• Les données actives du compte et de l’espace de travail.
• Les identifiants d’appareil, les jetons push et les données de connexion des boutiques.

Les données commerciales complètes de la boutique, comme les commandes, les produits et les fiches clients, ne sont pas hébergées sur l’infrastructure de PrestaOne : elles restent sur votre propre serveur PrestaShop.

Données susceptibles d’être conservées

• Les pièces comptables, fiscales et de paiement, pendant la durée imposée par la loi applicable.
• Les journaux de sécurité et d’audit, sous forme pseudonymisée, lorsque c’est nécessaire pour protéger le service et faire valoir des droits.
• Des empreintes d’éligibilité à l’essai gratuit, calculées avec une clé secrète et non réversibles, aussi longtemps que nécessaire pour empêcher les essais répétés.
• La correspondance liée à la demande, en principe jusqu’à deux ans, ou plus longtemps si une action en justice l’exige.

Consultez la Politique de confidentialité pour la description complète des données et des durées de conservation.