PrestaShop neturi integruoto pokalbio: kontaktų forma žinutes perduoda į skiltį „Klientų aptarnavimas“, o tai yra el. paštas. Visi tikri sprendimai yra moduliai. Pokalbių tiekėjai duoda išbaigtą valdiklį ir dar vieną paskyrą, kurią reikia prižiūrėti; PrestaOne valdiklį įdeda į parduotuvę, o pokalbį į tą pačią programėlę, kurioje tvarkote užsakymus. Lemiamas klausimas ne tai, kuris valdiklis atrodo gražiausiai, o kuriame vis dar atsakinėsite po mėnesio.
Ką jau turite
PrestaShop pirkėjams duoda kontaktų formą, o jums vietą, kur skaityti, ką jie atsiunčia:
Žinutės ten patenka kaip gijos, į kurias galite atsakyti, o atsakymai išsiunčiami el. paštu. Tai tikrai naudinga po pirkimo kylantiems klausimams apie užsakymą. Bet tai ne pokalbis: niekas nevyksta realiuoju laiku, pirkėjas palieka puslapį gerokai anksčiau, nei ateina jūsų atsakymas, o jei parduotuvės laiškai sunkiai pasiekia gavėjus, atsakymas gali ir visai nepasiekti.
1 būdas: palikti kontaktų formą
Nemokama, jau įdiegta ir visai tinka, kai klausiama apie jau esamus užsakymus. Pasirūpinkite, kad atsakymai tikrai pasiektų gavėjus: siųskite per autentifikuotą SMTP, o ne numatytąją PHP pašto funkciją, ir patikrinkite adresą, kuris gauna pranešimus.
Tačiau jau vykstančio pardavimo ji neišgelbės. Pirkėjas, žiūrintis prekės puslapį ir turintis vieną klausimą, nepildys kontaktų formos ir nelauks.
2 būdas: pokalbių tiekėjo valdiklis
Tidio, Crisp, Smartsupp, tawk.to ir LiveChat turi PrestaShop integracijas. Gaunate brandų valdiklį, žinučių dėžutę naršyklėje ir telefone, paruoštus atsakymus ir dažniausiai nemokamą planą su operatorių ar istorijos apribojimu.
Kaštai ne tokie akivaizdūs. Pokalbiai su klientais saugomi trečiosios šalies paskyroje pagal jos sąlygas, o tai svarbu BDAR dokumentams. Valdiklis žino puslapio adresą, bet ne jūsų katalogą, todėl vis tiek klausiate, kurią prekę pirkėjas turi omenyje. Be to, tai dar viena dėžutė, kurią reikia stebėti: praktiškai savininkas užsakymus tvarko vienoje programėlėje, o pokalbius kitoje, todėl į pokalbius atsakoma paskiausiai.
3 būdas: valdiklis ir atsakymai vienoje programėlėje
PrestaOne pokalbių valdiklis yra pačiame modulyje, todėl registruotis pas antrą tiekėją nereikia. Kai pirkėjas parašo, programėlė atsiunčia push pranešimą ir atidaro pokalbį su preke, kurią jis žiūri, šalia to kliento užsakymų istorijos. Greiti atsakymai tinka klausimams, kuriuos gaunate kas savaitę, o nuotraukas galima siųsti abiem kryptimis.
Vienas sąmoningas sprendimas, kurį verta žinoti: valdiklis rodomas tik tada, kai kas nors tikrai gali gauti žinutę. Jei prie parduotuvės niekas neprijungtas, jis lieka paslėptas, užuot rinkęs klausimus į tuštumą. Kaip tiesioginis pokalbis veikia PrestaOne.
O kaip dirbtinio intelekto pokalbių robotas?
Per pastaruosius dvejus metus pokalbių robotai užvaldė PrestaShop pokalbių kategoriją, ir ne be priežasties: jie atsako 2 val. nakties, niekada nepavargsta nuo klausimo apie pristatymo laiką ir kainuoja mažiau nei pokalbių operatorius.
Tačiau apie jūsų katalogą jie gali užtikrintai klysti, o tai baigiasi grąžinimais. Praktiškai dauguma parduotuvių dalijasi taip: robotui palieka klausimus apie pristatymą, grąžinimą ir likučius, o į klausimus apie dydį, suderinamumą ir „kurį man pirkti“ atsako patys, nes būtent šie klausimai virsta užsakymais.
Ką patikrinti prieš diegiant
- Kur saugomi pokalbiai. Jei jie tiekėjo paskyroje, tai turi būti nurodyta jūsų privatumo politikoje ir duomenų tvarkymo veiklos įrašuose.
- Kaip jums pranešama. Valdiklis, kurio niekas nepastebi, blogiau nei jokio valdiklio, nes pirkėjas laukė veltui.
- Ar jis žino jūsų katalogą. Atsakyti daug greičiau, kai prekė pridėta prie pokalbio.
- Ką pirkėjas mato, kai jūsų nėra. Arba nustatykite aiškias darbo valandas, arba rinkitės valdiklį, kuris pasislepia, užuot priėmęs žinutes, kurių niekas neperskaitys.
- Puslapio svoris. Pokalbio skriptas įkeliamas kiekviename parduotuvės puslapyje, todėl patikrinkite, ar jis nesulėtina ką tik optimizuotos parduotuvės.
Kurį būdą rinktis?
| Kontaktų forma ir el. paštas | Pokalbių tiekėjo valdiklis | PrestaOne programėlė | |
|---|---|---|---|
| Atsakote, kol pirkėjas dar svetainėje | Ne, po kelių valandų | Taip | Taip |
| Matote, ką pirkėjas žiūrėjo | Tik jei pats parašo | Dažniausiai puslapio adresą | Prekė pridėta prie pokalbio |
| Iš kur atsakote | Iš savo pašto dėžutės | Iš atskiros programėlės ar dėžutės | Iš tos pačios programėlės kaip užsakymai |
| Praneša apie naują žinutę | El. laišku, jei jis pasiekia | Priklauso nuo tiekėjo | Push pranešimu per kelias sekundes |
| Papildoma paskyra, kurią reikia tvarkyti | Ne | Taip, su savo planu ir duomenimis | Ne |
