PrestaShop nie ma wbudowanego czatu: formularz kontaktowy wrzuca wiadomości do sekcji Obsługa klienta, czyli w praktyce do e-maila. Każda realna opcja to moduł. Dostawcy czatów dają dopracowany widżet i drugie konto do prowadzenia; PrestaOne umieszcza widżet w Twoim sklepie, a rozmowę w tej samej aplikacji co zamówienia. Kluczowe pytanie nie brzmi, który widżet wygląda najlepiej, tylko na który nadal będziesz odpowiadać za miesiąc.
Co już masz
PrestaShop daje klientom formularz kontaktowy, a Tobie miejsce, w którym czytasz to, co wysłali:
Wiadomości trafiają tam jako wątki, na które możesz odpowiedzieć, a odpowiedzi wychodzą e-mailem. To naprawdę przydatne przy pytaniach o złożone już zamówienie. Ale to nie jest czat: nic nie dzieje się na żywo, klient opuszcza stronę długo przed Twoją odpowiedzią, a jeśli e-maile ze sklepu mają problem z dostarczalnością, odpowiedź może w ogóle nie dotrzeć.
Opcja 1: zostań przy formularzu kontaktowym
Darmowy, już zainstalowany i wystarczający, gdy pytania dotyczą istniejących zamówień. Upewnij się tylko, że odpowiedzi naprawdę docierają: wysyłaj przez uwierzytelniony SMTP zamiast domyślnej funkcji PHP mail i sprawdź adres, na który przychodzą powiadomienia.
Nie uratuje natomiast sprzedaży w toku. Klient, który stoi na stronie produktu z jednym pytaniem, nie wypełni formularza kontaktowego i nie będzie czekać.
Opcja 2: widżet od dostawcy czatu
Tidio, Crisp, Smartsupp, tawk.to i LiveChat mają integracje z PrestaShop. Dostajesz dojrzały widżet, skrzynkę w przeglądarce i w aplikacji mobilnej, gotowe odpowiedzi i zwykle darmowy plan z limitem konsultantów lub historii.
Koszty są mniej oczywiste. Rozmowy z Twoimi klientami trafiają na konto zewnętrznej firmy na jej warunkach, co ma znaczenie dla dokumentacji RODO. Widżet zna adres URL strony, ale nie Twój katalog, więc i tak dopytujesz, o który produkt chodzi. No i to kolejna skrzynka do pilnowania: w praktyce właściciel sklepu obsługuje zamówienia w jednej aplikacji, a czaty w drugiej, więc na czat odpowiada na końcu.
Opcja 3: widżet i odpowiedzi w jednej aplikacji
PrestaOne ma widżet czatu w module, więc nie musisz zakładać konta u drugiego dostawcy. Gdy klient pisze, aplikacja wysyła powiadomienie push i otwiera rozmowę z dołączonym produktem, który ogląda, obok historii zamówień tego klienta. Szybkie odpowiedzi załatwiają pytania, które słyszysz co tydzień, a zdjęcia można wysyłać w obie strony.
Jedno celowe zachowanie, o którym warto wiedzieć: widżet pojawia się tylko wtedy, gdy ktoś naprawdę może odebrać wiadomość. Jeśli nikt nie jest połączony z danym sklepem, widżet pozostaje ukryty, zamiast zbierać pytania w próżnię. Zobacz, jak działa czat na żywo w PrestaOne.
A co z chatbotem AI?
W ciągu ostatnich dwóch lat chatboty zdominowały kategorię czatów dla PrestaShop i nie bez powodu: odpowiadają o 2 w nocy, nie męczy ich pytanie o czas dostawy i kosztują mniej niż obsadzenie czatu ludźmi.
Potrafią też z pełnym przekonaniem mylić się co do Twojego katalogu, a to kończy się zwrotami. Podział, na który decyduje się większość sklepów: bot zajmuje się pytaniami o wysyłkę, zwroty i dostępność, a na pytania o rozmiar, zgodność i „który mam wybrać” odpowiadasz osobiście, bo to one zamieniają się w zamówienia.
Co sprawdzić przed instalacją
- Gdzie przechowywane są rozmowy. Jeśli leżą na koncie u dostawcy, musi to znaleźć się w polityce prywatności i w rejestrze czynności przetwarzania.
- Jak dowiadujesz się o wiadomości. Widżet, którego nikt nie zauważa, jest gorszy niż brak widżetu, bo klient czekał.
- Czy zna Twój katalog. Odpowiadasz dużo szybciej, gdy produkt jest dołączony do rozmowy.
- Co widzi klient, gdy Cię nie ma. Ustaw jasne godziny pracy albo wybierz widżet, który sam się ukrywa, zamiast zbierać wiadomości, których nikt nie przeczyta.
- Waga strony. Skrypt czatu ładuje się na każdej stronie sklepu, więc sprawdź, czy nie spowolni sklepu, który właśnie zoptymalizowano.
Którą opcję wybrać?
| Formularz kontaktowy i e-mail | Widżet czatu od dostawcy | Aplikacja PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Odpowiedź, póki klient jest na stronie | Nie, po kilku godzinach | Tak | Tak |
| Pokazuje, co klient oglądał | Tylko jeśli sam to napisze | Zwykle adres URL strony | Produkt dołączony do rozmowy |
| Skąd odpowiadasz | Ze skrzynki e-mail | Z osobnej aplikacji lub skrzynki | Z tej samej aplikacji co zamówienia |
| Informuje o nowej wiadomości | E-mailem, jeśli dotrze | Zależy od dostawcy | Powiadomienie push w kilka sekund |
| Dodatkowe konto do obsługi | Nie | Tak, z własnym planem i danymi | Nie |
