PrestaShop no incluye chat: el formulario de contacto deja los mensajes en Servicio al Cliente, que funciona por email. Todas las opciones reales son módulos. Los proveedores de chat te dan un widget pulido y una segunda cuenta que gestionar; PrestaOne pone el widget en tu tienda y la conversación en la misma app que tus pedidos. La pregunta decisiva no es qué widget queda mejor, sino a cuál seguirás respondiendo dentro de un mes.
Lo que ya tienes
PrestaShop ofrece a tus clientes un formulario de contacto y a ti un lugar donde leer lo que envían:
Los mensajes llegan ahí como hilos a los que puedes responder, y las respuestas salen por email. Es realmente útil para las dudas posventa sobre un pedido. Pero no es un chat: nada ocurre en directo, el cliente ha salido de la página mucho antes de que llegue tu respuesta y, si el correo de tu tienda tiene problemas de entrega, puede que la respuesta no llegue nunca.
Opción 1: quedarte con el formulario de contacto
Es gratis, ya está instalado y basta cuando las preguntas son sobre pedidos que ya existen. Asegúrate de que las respuestas llegan de verdad: envía mediante SMTP autenticado en lugar de la función mail de PHP por defecto y revisa la dirección que recibe las notificaciones.
Lo que no hará es salvar una venta en curso. Un cliente que está en la ficha del producto con una sola duda no rellena un formulario de contacto para quedarse esperando.
Opción 2: un widget de un proveedor de chat
Tidio, Crisp, Smartsupp, tawk.to y LiveChat publican integraciones para PrestaShop. Consigues un widget maduro, una bandeja de entrada web y móvil, respuestas predefinidas y, normalmente, un plan gratuito con un límite de agentes o de historial.
Los costes son menos evidentes. Las conversaciones con tus clientes se guardan en la cuenta de un tercero, bajo sus condiciones, y eso importa para la documentación del RGPD. El widget conoce la URL de la página, pero no tu catálogo, así que sigues teniendo que preguntar a qué producto se refieren. Y es otra bandeja de entrada más que vigilar: en la práctica, el comerciante atiende los pedidos en una app y los chats en otra, así que los chats se responden los últimos.
Opción 3: el widget y las respuestas en una sola app
PrestaOne incluye el widget de chat en el módulo, así que no tienes que darte de alta en otro proveedor. Cuando un cliente escribe, la app envía una notificación push y abre la conversación con el producto que está mirando adjunto, junto al historial de pedidos de ese cliente. Las respuestas rápidas cubren las preguntas que recibes cada semana, y se pueden enviar imágenes en los dos sentidos.
Hay un comportamiento intencionado que conviene conocer: el widget solo aparece cuando alguien puede recibir el mensaje. Si no hay nadie conectado a esa tienda, se queda oculto en lugar de acumular preguntas que nadie va a leer. Descubre cómo funciona el chat en vivo en PrestaOne.
¿Y un chatbot con IA?
Los chatbots se han hecho con la categoría de chat de PrestaShop en los últimos dos años, y con razón: responden a las 2 de la madrugada, nunca se cansan de la pregunta sobre el plazo de entrega y cuestan menos que tener a alguien atendiendo el chat.
Pero también se equivocan con total seguridad sobre tu catálogo, y eso acaba en devoluciones. El reparto práctico al que llegan la mayoría de las tiendas: dejar que un bot se ocupe de las preguntas sobre envíos, devoluciones y stock, y responder tú a las de tallas, compatibilidad y «cuál me compro», porque son las que se convierten en pedidos.
Qué comprobar antes de instalar uno
- Dónde se guardan las conversaciones. Si están en la cuenta de un proveedor, debe constar en tu política de privacidad y en tu registro de actividades de tratamiento.
- Cómo te enteras. Un widget que nadie atiende es peor que no tener widget, porque el cliente se ha quedado esperando.
- Si conoce tu catálogo. Respondes mucho más rápido cuando el producto va adjunto a la conversación.
- Qué ve el cliente cuando no estás. Fija un horario de atención claro o usa un widget que se oculte en lugar de recoger mensajes que nadie va a leer.
- El peso de la página. El script del chat se carga en todas las páginas de la tienda, así que comprueba que no ralentiza la tienda que acabas de optimizar.
¿Qué opción te conviene?
| Formulario de contacto y email | Widget de un proveedor de chat | App PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Responde mientras el cliente sigue ahí | No, horas después | Sí | Sí |
| Muestra lo que estaba mirando | Solo si te lo dice | Normalmente, la URL de la página | El producto, adjunto a la conversación |
| Desde dónde respondes | Tu bandeja de entrada | Otra app u otra bandeja de entrada | La misma app que tus pedidos |
| Te avisa de que ha llegado un mensaje | Con un email, si se entrega | Depende del proveedor | Notificación push en segundos |
| Otra cuenta más que gestionar | No | Sí, con su propio plan y sus datos | No |
