¿En qué podemos ayudarte?

Instala el módulo PrestaOne en el back office de PrestaShop y usa su código de enlace temporal para conectar la app móvil. Las instrucciones explican la compatibilidad, las actualizaciones del módulo, el escaneo del código QR y la introducción manual del código.

• Instalar o actualizar el módulo
• Conectar tu tienda

Usa «Conexiones y accesos» en el módulo para revisar los dispositivos y los permisos. Añadir a un compañero, sustituir un móvil y liberar una conexión son acciones distintas; comprueba primero cuál es el dispositivo correcto y cuántas plazas tienes disponibles.

• Gestionar dispositivos, plazas y permisos

Elige a las personas que pueden responder, activa el widget en la tienda y configura su horario de atención. Después, envía un mensaje de prueba desde la tienda y responde desde la app para confirmar que funciona en los dos sentidos.

• Configurar y probar el chat en vivo

Configura el público, los plazos, el texto de los mensajes y los descuentos que quieras en la pestaña «Recuperación de carritos abandonados» del módulo. La documentación explica qué carritos se incluyen, cómo comprobar el envío y cómo interpretar los resultados de recuperación.

• Configurar la recuperación de carritos abandonados

Revisa los ajustes de notificaciones de la tienda seleccionada, el permiso de notificaciones del móvil y las restricciones de Concentración o de batería. El chat en vivo también necesita un destinatario válido. Recibir un mensaje con la app abierta no confirma que los avisos en segundo plano funcionen.

• Comprobar los ajustes y la entrega de notificaciones

Compara el mismo rango de fechas, los mismos ajustes de impuestos y envío y la misma cobertura de seguimiento. Las elecciones de consentimiento pueden afectar a los datos de visitantes aunque los pedidos sigan apareciendo.

• Entender tus estadísticas
• Configurar el seguimiento y el consentimiento

Empieza por el mensaje exacto y el paso en el que aparece. Para el inicio de sesión, comprueba el correo electrónico y la carpeta de spam, y usa el código más reciente. Si falla la conexión, sigue las comprobaciones de conexión, HTTPS, acceso de red y estado del servicio.

• Resolver problemas de inicio de sesión y conexión
• Comprobar HTTPS detrás de un proxy inverso

Abre el portal de la cuenta de PrestaOne para gestionar tu suscripción y tus plazas. Para el acceso de los dispositivos y la diferencia entre añadir, sustituir y liberar una conexión, consulta la documentación.

• Abrir el portal de la cuenta
• Entender las plazas y el acceso de los dispositivos