Instalar y actualizar el módulo

El módulo PrestaOne conecta tu instalación de PrestaShop con la aplicación móvil. Primero instálalo en la tienda; después conecta cada móvil desde la página Conexiones y accesos del módulo.

Necesitas una cuenta de administrador de PrestaShop que pueda instalar y configurar módulos. La cuenta de la aplicación PrestaOne es una cuenta distinta: la contraseña de tu back office no sirve para iniciar sesión en la app.

Antes de instalar

• Comprueba que tu tienda usa una versión de PrestaShop compatible: 1.7.8 o posterior dentro de la serie 1.7, 8 o 9. Tu alojamiento debe cumplir los requisitos de PHP de esa versión de PrestaShop y el mínimo del módulo, PHP 7.4, con las extensiones necesarias, entre ellas cURL, JSON, Mbstring y OpenSSL.
• Abre la tienda pública por HTTPS. La dirección que se introduce en la app es la dirección pública de la tienda, no la dirección privada de acceso al back office.
• Haz una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos de la tienda antes de tocar los módulos instalados. Consérvala hasta haber comprobado la instalación.
• Trabaja en un único contexto de tienda. PrestaOne no es compatible oficialmente con la función multitienda de PrestaShop. Conectar varias tiendas independientes en la app es otra cosa: en ese caso, instala el módulo por separado en cada una de esas tiendas.

Instala el ZIP en PrestaShop

1. Abre Descargas de PrestaOne en tu ordenador y descarga el ZIP del módulo. Si has obtenido el módulo en un marketplace, usa el paquete que se te entregó con la compra. No descomprimas el ZIP.
2. En el back office de tu tienda, abre Módulos → Administrador de módulos y elige Subir un módulo. Los nombres de los menús pueden variar ligeramente según la versión de PrestaShop.
3. Selecciona el ZIP descargado y espera a que PrestaShop termine de subirlo e instalarlo. Que la subida haya terminado no basta: PrestaShop tiene que indicar que la instalación se ha realizado correctamente.
4. Busca PrestaOne Mobile Bridge en el Administrador de módulos y elige Configurar. Comprueba que el módulo está activado.
5. Abre Avanzado en el módulo y despliega Server diagnostics. Revisa los requisitos del servidor. Si alguno no se cumple, envía ese requisito exacto a tu proveedor de alojamiento antes de intentar conectar un móvil.

El módulo tiene sus propias pestañas dentro de PrestaShop. Usa estos nombres para seguir el resto de la documentación. Ampliar ↗

En este punto es normal ver No conectada: la instalación crea el componente de la tienda, pero todavía no se ha conectado ningún móvil. Continúa con Conectar tu tienda a la app.

Comprueba la instalación antes de conectar

Vuelve a abrir la configuración del módulo desde el Administrador de módulos. La página debe cargar sus pestañas y mostrar la opción para conectar la aplicación móvil. JavaScript tiene que estar activado en el navegador para que funcionen los controles de conexión.

Abre también una página normal de la tienda. Instalar el módulo no debería impedir que los visitantes naveguen o completen una compra. Que la tienda se abra bien no demuestra, por sí solo, que la conexión o el chat en vivo funcionen: cada uno tiene sus propios pasos de comprobación.

Si la instalación falla, guarda el texto exacto del error. Un límite de subida de archivos, una extensión de PHP que falta o un fallo en la configuración del módulo requieren soluciones distintas. Revisa Avanzado → Server diagnostics si está disponible; si no, envía el error a tu alojamiento o al soporte de PrestaOne.

Actualiza una instalación existente

Al actualizar se conserva la instalación existente y se ejecutan los pasos de actualización del módulo. No desinstales el módulo para actualizarlo. Al desinstalarlo se borran los datos del módulo, incluidas las conversaciones de chat, los registros de recuperación, las estadísticas y la configuración de las conexiones.

1. Anota la versión instalada que aparece en el Administrador de módulos y haz una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos de la tienda.
2. Descarga el ZIP oficial más reciente. Usa la acción de actualizar o subir módulo de PrestaShop sobre la instalación de PrestaOne que ya tienes.
3. Espera el resultado de la actualización y vuelve a abrir Configurar. Comprueba que tus conexiones y la configuración de los servicios siguen ahí.
4. En la app, actualiza la tienda conectada y abre un pedido o un producto para confirmar que se cargan los datos de la tienda.
5. Si usas el chat en vivo, comprueba el widget en la tienda. Si usas la recuperación de carritos, revisa la campaña guardada y el estado de su servicio. Que la app esté conectada no confirma por sí solo que esos servicios funcionen.

Si PrestaShop indica que la actualización ha fallado, conserva la copia de seguridad y los detalles del error. No desinstales y reinstales una y otra vez. Si la app indica expresamente que la versión del módulo ya no es compatible, actualiza el módulo antes de volver a intentar la conexión.

Si el módulo está instalado pero no se conecta

Consulta Conectar tu tienda a la app para ver el proceso de conexión completo. Para un fallo concreto, usa Resolver problemas de conexión y del servicio.

Detrás de una CDN o de un proxy inverso, la tienda pública puede usar HTTPS mientras PHP ve una conexión HTTP interna. Para ese caso, sigue la guía de proxy inverso. No adivines direcciones de proxy ni desactives las protecciones HTTPS para que desaparezca un error.