Comunicación con clientes
Configurar las notificaciones en el móvil
Configura las preferencias de la tienda y los permisos del móvil, y averigua dónde se bloquea un aviso que no llega.
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Los avisos en el móvil dependen de tres cosas: una tienda conectada con permiso para recibir el evento, las notificaciones que hayas elegido y que el móvil permita a PrestaOne mostrar notificaciones. Configura cada capa y luego haz una prueba con la app en segundo plano.
1. Selecciona la tienda y la cuenta correctas
Abre PrestaOne, inicia sesión y selecciona la tienda que quieres configurar. En Ajustes → Gestionar conexiones, comprueba que este móvil tiene una conexión activa con esa tienda. Si la conexión ha caducado, está en pausa o no se completó, resuélvelo antes de revisar los ajustes del móvil.
Las preferencias de notificación van ligadas a cada conexión con una tienda. Si usas varias tiendas o varios móviles, revisa cada conexión que te interese; cambiar una preferencia en una tienda no configura las demás conexiones.
2. Activa las notificaciones en la app
Abre Ajustes → Notificaciones y activa Notificaciones push. Si el móvil pregunta si PrestaOne puede enviar notificaciones, permítelo.
Elige los eventos que quieres recibir de la tienda seleccionada:
| Control | Qué incluye |
|---|---|
| Nuevos pedidos | Avisos de los pedidos nuevos de la tienda. No significa que todos los pedidos nuevos estén pagados. |
| Nuevos clientes | Avisos cuando se registra un cliente nuevo. |
| Nuevos mensajes | Mensajes del servicio al cliente de PrestaShop, que encontrarás en el apartado Mensajes de la app. |
Espera a que termine Guardando en esta tienda…. Si aparece Preferencias de notificación no guardadas o Preferencias de notificación no disponibles, usa Reintentar con una conexión que funcione. Que acabes de pulsar un interruptor no demuestra que el servidor haya aceptado el cambio. Vuelve a abrir Ajustes y comprueba los valores confirmados.
Si un control no está disponible, lee su explicación y comprueba el acceso correspondiente en la pestaña Conexiones y accesos del módulo. Poder editar pedidos o clientes es independiente de recibir sus avisos.
Notificaciones del chat en vivo
La preferencia Nuevos mensajes es para los hilos del servicio al cliente. El acceso al chat en vivo como destinatario se gestiona aparte: en el módulo, abre Conexiones y accesos, busca el dispositivo que corresponda y activa Acceso al chat en vivo. Guarda y espera a que termine la actualización.
El chat en vivo también necesita las notificaciones push activadas en el móvil y una conexión válida. Usa la guía de configuración del chat en vivo para comprobar el widget y una conversación en los dos sentidos antes de probar el aviso en segundo plano.
3. Revisa los ajustes de notificaciones del móvil
Si en su momento denegaste el permiso, la app no puede saltarse esa decisión. Abre los ajustes del sistema del móvil, busca PrestaOne → Notificaciones y permite las notificaciones. Los nombres de los menús varían según el dispositivo y la versión del sistema operativo.
Comprueba que los banners, las notificaciones en la pantalla de bloqueo y el sonido están activados donde esperas ver u oír un aviso. Revisa también el modo Concentración o No molestar y cualquier resumen de notificaciones o entrega programada. Un aviso puede llegar en silencio, sin sonar.
En Android, si los avisos solo llegan al abrir la app, revisa las restricciones de batería y de actividad en segundo plano del dispositivo para PrestaOne. Mantén disponible el acceso a la red en segundo plano. No borres el almacenamiento de la app ni la reinstales como primer paso para resolver el problema: eso también interrumpe la conexión de la sesión iniciada.
4. Prueba un evento nuevo en segundo plano
- Abre la app una vez después de guardar los ajustes y confirma que se carga la tienda que quieres.
- Deja la sesión iniciada y pasa la app a segundo plano de la forma habitual. No fuerces su cierre para esta prueba.
- Provoca en esa tienda un evento nuevo de prueba que puedas identificar: un pedido, un cliente o un mensaje de prueba, según el caso. Cambiar el estado de un pedido existente no es lo mismo que crear un pedido nuevo.
- Mira el centro de notificaciones del móvil, además del banner y el sonido.
- Abre el aviso y confirma que te lleva a la tienda o al elemento correspondiente. Anota la hora del evento si necesitas investigar un fallo.
Prueba solo los eventos que vayas a usar. Los mensajes que ves con la app abierta confirman el acceso a la bandeja de entrada, pero no demuestran por sí solos que funcionen las notificaciones push en segundo plano. Las condiciones de la red y las reglas de entrega del sistema operativo pueden influir en cuándo aparece un aviso.
Averigua dónde se queda bloqueado un aviso
| Lo que observas | Qué comprobar a continuación |
|---|---|
| No llegan avisos de ninguna tienda | El interruptor de notificaciones push de la app, el permiso de notificaciones del sistema, el modo Concentración y las restricciones de red o de segundo plano. |
| Solo falla una tienda | Selecciona esa tienda y comprueba la conexión de este dispositivo y las preferencias de eventos guardadas. |
| Llegan los pedidos, pero no los mensajes del servicio al cliente | Nuevos mensajes, el acceso a los mensajes de clientes y la bandeja Mensajes. |
| Llegan los avisos del servicio al cliente, pero no los del chat en vivo | El acceso al chat en vivo en este dispositivo concreto y el estado real del servicio de chat de la tienda. |
| Los avisos llegan sin sonido | El sonido, los banners y la pantalla de bloqueo en el sistema; puede que la notificación ya esté en el centro de notificaciones. |
| Las preferencias vuelven a su valor anterior | Busca un error al guardar, recupera la conexión y vuelve a intentarlo; no des por hecho que se aceptó el último valor que pulsaste. |
| Un móvil nuevo no recibe nada | Abre la app e inicia sesión en ese móvil, completa su conexión con la tienda y concede su propio permiso de notificaciones. |
Si con estas comprobaciones no das con la causa, consulta Resolver problemas de conexión y del servicio. Indica el tipo de evento, la hora y la zona horaria, la tienda afectada, la plataforma del móvil y la versión de la app. No envíes datos de clientes ni tokens de notificación.