Komunikacja z klientami
Konfiguracja powiadomień w telefonie
Ustaw preferencje sklepu i uprawnienia telefonu oraz sprawdź, gdzie zatrzymuje się brakujące powiadomienie.
Sprawdzono
Na tej stronie
Powiadomienia w telefonie zależą od trzech rzeczy: połączonego sklepu z uprawnieniem do odbierania danego zdarzenia, Twoich ustawień powiadomień oraz zgody telefonu na wyświetlanie powiadomień PrestaOne. Skonfiguruj każdy z tych poziomów, a potem przetestuj powiadomienia przy aplikacji działającej w tle.
1. Wybierz właściwy sklep i konto
Otwórz PrestaOne, zaloguj się i wybierz sklep, który chcesz skonfigurować. W Ustawienia → Zarządzaj połączeniami sprawdź, czy ten telefon ma aktywne połączenie z tym sklepem. Wygasłe, wstrzymane lub niedokończone połączenie napraw, zanim zaczniesz szukać przyczyny w ustawieniach telefonu.
Ustawienia powiadomień należą do połączenia ze sklepem. Jeśli korzystasz z kilku sklepów lub telefonów, sprawdź każde potrzebne połączenie; zmiana ustawienia dla jednego sklepu nie konfiguruje pozostałych połączeń.
2. Włącz powiadomienia w aplikacji
Otwórz Ustawienia → Powiadomienia i włącz Powiadomienia push. Jeśli telefon zapyta, czy PrestaOne może wysyłać powiadomienia, zezwól.
Wybierz zdarzenia w wybranym sklepie, o których aplikacja ma Cię powiadamiać:
| Ustawienie | Czego dotyczy |
|---|---|
| Nowe zamówienia | Powiadomienia o nowo utworzonych zamówieniach w sklepie. Nie oznacza to, że każde nowe zamówienie zostało opłacone. |
| Nowi klienci | Powiadomienia o rejestracji nowych klientów. |
| Nowe wiadomości | Wiadomości z obsługi klienta PrestaShop, widoczne w sekcji Wiadomości w aplikacji. |
Poczekaj, aż zniknie komunikat Zapisywanie w tym sklepie…. Jeśli pojawi się Ustawienia powiadomień niezapisane lub Ustawienia powiadomień niedostępne, użyj Ponów przy działającym połączeniu. Samo przestawienie przełącznika nie dowodzi, że serwer przyjął zmianę. Otwórz Ustawienia ponownie i sprawdź potwierdzone wartości.
Jeśli któreś ustawienie jest niedostępne, przeczytaj wyjaśnienie i sprawdź odpowiedni dostęp w zakładce modułu Połączenia i dostęp. Edytowanie zamówień lub klientów to coś innego niż otrzymywanie powiadomień o nich.
Powiadomienia z czatu na żywo
Ustawienie Nowe wiadomości dotyczy wątków obsługi klienta. Dostęp odbiorców do czatu na żywo ustawiasz osobno: w module otwórz Połączenia i dostęp, znajdź właściwe urządzenie i włącz Dostęp do czatu na żywo. Zapisz i poczekaj, aż aktualizacja się zakończy.
Czat na żywo nadal wymaga włączonych powiadomień push na telefonie i uprawnionego połączenia. Zanim przetestujesz powiadomienie w tle, sprawdź widżet i rozmowę w obie strony zgodnie z artykułem Konfiguracja czatu na żywo.
3. Sprawdź ustawienia powiadomień w telefonie
Jeśli wcześniej odmówiono zgody, aplikacja nie może po cichu zmienić tej decyzji. Otwórz ustawienia systemowe telefonu, znajdź PrestaOne → Powiadomienia i zezwól na powiadomienia. Nazwy menu różnią się w zależności od urządzenia i wersji systemu.
Sprawdź, czy banery, powiadomienia na ekranie blokady i dźwięk są włączone tam, gdzie chcesz zobaczyć lub usłyszeć powiadomienie. Sprawdź też tryb skupienia lub Nie przeszkadzać oraz ustawienia podsumowania powiadomień lub zaplanowanego dostarczania. Powiadomienie może zostać dostarczone po cichu, bez dźwięku.
Jeśli na Androidzie powiadomienia przychodzą dopiero po otwarciu aplikacji, sprawdź ograniczenia baterii i aktywności w tle dla PrestaOne. Nie blokuj aplikacji dostępu do sieci w tle. Na początek nie czyść danych aplikacji ani nie instaluj jej ponownie: to przerywa także połączenie zalogowanego konta.
4. Przetestuj nowe zdarzenie w tle
- Po zapisaniu ustawień otwórz aplikację i sprawdź, czy wczytuje się właściwy sklep.
- Nie wylogowuj się i przenieś aplikację do tła w zwykły sposób. Do tego testu nie zatrzymuj jej wymuszeniem.
- Wywołaj w tym sklepie jedno nowe, łatwe do rozpoznania zdarzenie testowe, zależnie od potrzeby: testowe zamówienie, testowego klienta lub testową wiadomość. Zmiana statusu istniejącego zamówienia to nie to samo co utworzenie nowego zamówienia.
- Sprawdź centrum powiadomień telefonu, a także baner i dźwięk.
- Otwórz powiadomienie i sprawdź, czy prowadzi do właściwego sklepu lub elementu. Jeśli musisz zbadać problem, zanotuj godzinę zdarzenia.
Testuj tylko te zdarzenia, z których zamierzasz korzystać. Wiadomości widoczne w otwartej aplikacji potwierdzają dostęp do skrzynki; same w sobie nie dowodzą, że powiadomienia push w tle działają. Warunki sieciowe i zasady dostarczania w systemie mogą wpływać na to, kiedy pojawi się powiadomienie.
Sprawdź, gdzie zatrzymuje się powiadomienie
| Co obserwujesz | Co sprawdzić dalej |
|---|---|
| Brak powiadomień z jakiegokolwiek sklepu | Przełącznik powiadomień push w aplikacji, zgodę na powiadomienia w systemie, tryb skupienia oraz ograniczenia sieci i pracy w tle. |
| Problem dotyczy jednego sklepu | Wybierz ten sklep, sprawdź połączenie tego urządzenia i zapisane ustawienia zdarzeń. |
| Zamówienia przychodzą, ale wiadomości z obsługi klienta nie | Nowe wiadomości, dostęp do wiadomości klientów i skrzynkę Wiadomości. |
| Powiadomienia z obsługi klienta przychodzą, ale z czatu na żywo nie | Dostęp do czatu na żywo dokładnie na tym urządzeniu i faktyczny status usługi czatu w sklepie. |
| Powiadomienia pojawiają się bez dźwięku | Ustawienia dźwięku, banerów i ekranu blokady w systemie; powiadomienie może już czekać w centrum powiadomień. |
| Ustawienia wciąż wracają do poprzednich wartości | Poszukaj błędu zapisu, przywróć łączność i ponów próbę; nie zakładaj, że ostatnio wybrana wartość została przyjęta. |
| Nowy telefon nic nie otrzymuje | Otwórz aplikację i zaloguj się na tym telefonie, dokończ połączenie ze sklepem i udziel mu osobnej zgody na powiadomienia. |
Jeśli te kontrole nie pozwolą ustalić przyczyny, skorzystaj z artykułu Problemy z połączeniem i usługą. Podaj rodzaj zdarzenia, godzinę i strefę czasową, sklep, którego to dotyczy, platformę telefonu i wersję aplikacji. Nie wysyłaj danych klientów ani tokenów powiadomień.