Urządzenia, stanowiska i uprawnienia

Połączenie to konto jednej osoby na jednym urządzeniu, połączone z jednym sklepem. Stanowisko zapewnia miejsce na takie połączenie. Przykład: ten sam sklep na dwóch telefonach wymaga dwóch połączeń; dwa niezależne sklepy na jednym telefonie również wymagają dwóch połączeń.

Administrator sklepu decyduje w module PrestaShop, co mogą robić połączone urządzenia. Portal konta zarządza liczbą stanowisk w subskrypcji i przydzielonymi stanowiskami. To dwa osobne mechanizmy: zakup stanowisk sam w sobie nie daje uprawnień do edycji w sklepie.

Połącz współpracownika

1. Poproś współpracownika, aby zainstalował PrestaOne na swoim telefonie i zalogował się na własne konto. Jeśli to Ty zapewniasz stanowisko, przydziel je dokładnie temu adresowi e-mail konta, zgodnie z krokami poniżej. Nie udostępniaj swojego kodu logowania do aplikacji ani hasła do panelu administracyjnego.
2. W module sklepu otwórz Połączenia i dostęp i wygeneruj nowy kod parowania, gdy współpracownik jest gotowy do połączenia.
3. Współpracownik postępuje zgodnie z artykułem Połącz sklep z aplikacją. Jeśli aplikacja zgłosi brak dostępnego stanowiska, najpierw rozwiąż kwestię przydziału lub liczby stanowisk.
4. Odśwież Połączenia i dostęp. Zanim zmienisz uprawnienia, odszukaj nowo połączone urządzenie i konto.
5. Nadaj tej osobie uprawnienia do edycji i dostęp do czatu na żywo w takim zakresie, jakiego potrzebuje. Zapisz i poczekaj na potwierdzenie.

Lista połączeń może grupować lub oznaczać urządzenia według konta. Zawsze sprawdzaj właściwy wiersz urządzenia: ustawienia dotyczą tego konkretnego połączenia, a nie innego urządzenia o podobnej nazwie.

Udostępnij stanowisko ze swojego konta

Twoje własne urządzenia zajmują dostępne stanowiska automatycznie, gdy łączysz sklep w aplikacji. Przydziel stanowisko służy do tego, aby inna osoba mogła korzystać z Twojej puli stanowisk.

1. Zaloguj się do portalu konta jako właściciel konta, który udostępnia stanowisko, i otwórz Stanowiska.
2. W sekcji Przydziel stanowisko wpisz E-mail konta PrestaOne współpracownika oraz publiczny Adres URL sklepu, którym będzie zarządzać. Użyj adresu widocznego w Ustawieniach jego aplikacji, także ukrytego adresu Apple, jeśli to on jest adresem konta.
3. Wybierz Przydziel. Poczekaj, aż lista stanowisk się odświeży, i sprawdź odbiorcę, sklep i status. Jeśli pula jest pełna lub przydzielanie jest wstrzymane, otwórz Płatności i sprawdź przyczynę, zanim spróbujesz ponownie.
4. Współpracownik zobaczy przydział w sekcji Stanowiska udostępnione Tobie w swoim portalu konta. Nadal musi sparować sklep na swoim telefonie; sam przydział nie łączy urządzenia.
5. Po sparowaniu sprawdź urządzenie na liście stanowisk i ustaw jego uprawnienia w module sklepu.

Jeśli ta sama osoba będzie łączyć się z tym samym sklepem z kilku telefonów, przydziel osobne stanowisko dla każdego urządzenia. Jeśli Twoje konto nie ma jeszcze subskrypcji ani okresu próbnego, portal podpowie, czy najpierw połączyć pierwszy sklep w aplikacji, czy otworzyć Płatności przed przydzieleniem stanowisk.

Wybierz dostęp do podglądu i edycji

Każde aktywne połączenie widzi zamówienia, produkty, klientów i statystyki sklepu. Trzy uprawnienia do edycji dodają możliwość wprowadzania zmian; ich wyłączenie nie ukrywa odpowiednich danych.

Jeśli współpracownik ma tylko przeglądać sklep, zostaw wszystkie trzy uprawnienia do edycji wyłączone. Daje to wgląd w dane firmy, a nie ograniczenie do wybranych zamówień czy wybranych klientów.

Po wybraniu uprawnień kliknij Zapisz i poczekaj na komunikat Zaktualizowano uprawnienia. Jeśli moduł informuje, że ustawienia zapisano lokalnie, ale nie dotarły do aplikacji, odśwież stronę i ponów próbę zgodnie z komunikatem. Sama zmiana pola wyboru w module nie potwierdza, że faktyczny dostęp na telefonie się zmienił.

Poproś współpracownika, aby wrócił do sklepu w aplikacji i odświeżył widok. Sprawdź, czy wynik jest zgodny z zamierzeniem: dane do podglądu nadal się otwierają, a opcje edycji są niedostępne w obszarach, w których edycja została wyłączona.

Wybierz, kto odbiera rozmowy z klientami

Włącz Dostęp do czatu na żywo tylko dla połączeń osób, które odpowiadają klientom. Następnie skonfiguruj widżet czatu sklepu w zakładce Czat na żywo. Obie części są ważne: widżet włączony w module może pozostać ukryty, jeśli nie ma żadnego uprawnionego odbiorcy.

Powiadomienia w telefonie to dodatkowy poziom. Na telefonie każdego odbiorcy sprawdź Ustawienia → Powiadomienia → Powiadomienia push oraz uprawnienie do powiadomień w systemie. Osobna opcja Nowe wiadomości dotyczy powiadomień o wiadomościach z obsługi klienta PrestaShop, a nie dostępu do czatu na żywo. Ktoś może mieć dostęp do rozmowy, a jednocześnie mieć wyciszone powiadomienia w telefonie. Pełny test opisuje artykuł Konfiguracja czatu na żywo.

Dodaj kolejny sklep lub wymień telefon

Aby dodać niezależny sklep, zainstaluj w nim moduł i użyj Ustawienia → Zarządzaj połączeniami → Dodaj sklep. Przed pracą sprawdź, który sklep jest aktywny: zmiany dotyczą aktualnie wybranego sklepu, a ustawienia sklepu nie przenoszą się automatycznie na wszystkie połączenia.

Aby przejść na nowy telefon, zaloguj się na nim na właściwe konto PrestaOne i sparuj sklep. Jeśli masz wolne stanowisko, może powstać osobne połączenie. Gdy aplikacja zaproponuje Zastąp dostęp urządzenia, sprawdź stare urządzenie i potwierdź tylko wtedy, gdy ma ono stracić dostęp do tego sklepu.

Zastąpienie dotyczy połączenia wskazanego w komunikacie. Nie zakładaj, że przenosi wszystkie sklepy ze starego telefonu. Po przeniesieniu sprawdź każdy potrzebny sklep.

Odłącz lub zwolnij niepotrzebne połączenie

Możesz zacząć w jednym z trzech miejsc, zależnie od tego, czym zarządzasz:

Wybierz właściwe połączenie i przeczytaj potwierdzenie, zanim je odłączysz. Potem odśwież odpowiednią listę i sprawdź stan końcowy. Jeśli nadal widać komunikat o porządkowaniu lub ponowieniu, postępuj zgodnie z nim, zamiast zakładać, że operacja się zakończyła.

W portalu konta Zwolnij przy niewykorzystanym przydziale przywraca stanowisko do puli bez odłączania telefonu. Przy zajętym stanowisku Rozłącz i zwolnij odbiera temu urządzeniu dostęp do sklepu, także gdy sklep jest offline. Pozostałe urządzenia tej osoby zachowują swoje połączenia. Zwolnienie stanowiska nie zmniejsza liczby stanowisk w subskrypcji ani rachunku; jeśli chcesz zmienić kupioną liczbę, sprawdź osobno Płatności.

Odłączenie nie usuwa zamówień, produktów ani klientów w PrestaShop. Nie anuluje też Twojej zewnętrznej subskrypcji. Usunięcie ostatniego uprawnionego odbiorcy czatu może ukryć widżet, a usunięcie połączeń zapewniających dostęp do usługi może wstrzymać czat lub odzyskiwanie koszyków. Po zmianie dostępu sprawdź w module zakładkę Przegląd.

Gdy lista nie wygląda tak, jak oczekujesz

Najpierw sprawdź konto zalogowane w aplikacji, wybrany sklep i nazwę urządzenia. W portalu konta upewnij się, że korzystasz z konta, do którego należą dane stanowiska. Połączenie przydzielone współpracownikowi i konto płacące za stanowiska nie muszą należeć do tej samej osoby.

Jeśli po zmianie aplikacja nadal pokazuje Brak wolnych stanowisk, odśwież status połączenia i stanowisk, a potem dokończ oczekujące operacje. Jeśli listy nadal się nie zgadzają, wyślij dokładny status do wsparcia; nie odłączaj kolejnych działających urządzeń na próbę.