Geräte, Plätze und Berechtigungen verwalten

Eine Verbindung ist das Konto einer Person auf einem Gerät, gekoppelt mit einem Shop. Ein Platz stellt die Kapazität für diese Verbindung bereit. Beispiel: Derselbe Shop auf zwei Smartphones braucht zwei Verbindungen, und zwei unabhängige Shops auf einem Smartphone brauchen ebenfalls zwei Verbindungen.

Was verbundene Geräte dürfen, legt der Shop-Administrator im PrestaShop-Modul fest. Im Kontoportal verwalten Sie die Kapazität Ihres Abonnements und die zugewiesenen Plätze. Das sind getrennte Einstellungen: Gekaufte Kapazität allein gibt noch keine Bearbeitungsrechte in einem Shop.

Kollegen verbinden

1. Bitten Sie Ihre Kollegin oder Ihren Kollegen, PrestaOne auf dem eigenen Smartphone zu installieren und sich mit einem eigenen Konto anzumelden. Wenn Sie den Platz bereitstellen, weisen Sie ihn genau der E-Mail-Adresse dieses Kontos zu (Schritte siehe unten). Geben Sie weder Ihren Anmeldecode für die App noch Ihr Backoffice-Passwort weiter.
2. Öffnen Sie im Modul des Shops Verbindungen & Zugriff und erzeugen Sie einen neuen Kopplungscode, sobald die Person zum Verbinden bereit ist.
3. Die Person folgt dann der Anleitung Shop mit der App verbinden. Meldet die App, dass kein Platz verfügbar ist, klären Sie zuerst die Zuweisung des Platzes oder die Kapazität.
4. Laden Sie Verbindungen & Zugriff neu. Identifizieren Sie das neu verbundene Gerät und das Konto, bevor Sie Berechtigungen ändern.
5. Geben Sie die Bearbeitungsbereiche und den Live-Chat-Zugriff frei, die diese Person braucht. Speichern Sie und warten Sie auf die Bestätigung.

Die Verbindungsliste kann Geräte nach Konto gruppieren oder beschriften. Prüfen Sie immer die tatsächliche Gerätezeile: Die Einstellungen gelten für genau diese Verbindung, nicht für ein anderes Gerät mit ähnlichem Namen.

Einen Platz aus Ihrem Konto bereitstellen

Ihre eigenen Geräte belegen automatisch freie Plätze, wenn Sie in der App einen Shop verbinden. Platz zuweisen ist dafür gedacht, eine andere Person Ihre Kapazität nutzen zu lassen.

1. Melden Sie sich im Kontoportal als der Kontoinhaber an, der den Platz bereitstellt, und öffnen Sie Plätze.
2. Geben Sie unter Platz zuweisen die E-Mail-Adresse des PrestaOne-Kontos der Person ein sowie die öffentliche Shop-URL des Shops, den sie verwalten wird. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die in der App der Person unter Einstellungen angezeigt wird, auch wenn es eine Apple-Relay-Adresse ist.
3. Wählen Sie Zuweisen. Warten Sie, bis die Platzliste aktualisiert ist, und prüfen Sie Empfänger, Shop und Status. Ist die Kapazität ausgeschöpft oder die Zuweisung pausiert, prüfen Sie unter Abrechnung den Grund, bevor Sie es erneut versuchen.
4. Die Person sieht die Zuweisung in ihrem Kontoportal unter Für Sie bereitgestellte Plätze. Den Shop muss sie trotzdem selbst vom Smartphone aus koppeln: Die Zuweisung allein verbindet kein Gerät.
5. Prüfen Sie nach der Kopplung das Gerät in der Platzliste und konfigurieren Sie seine Shop-Berechtigungen im Modul.

Verbindet sich dieselbe Person von mehreren Smartphones mit demselben Shop, weisen Sie für jedes Gerät einen eigenen Platz zu. Hat Ihr eigenes Konto noch kein Abonnement und keine Testphase, erklärt das Portal, ob Sie zuerst Ihren ersten Shop in der App verbinden oder die Abrechnung öffnen sollten, bevor Sie Plätze zuweisen.

Lese- und Bearbeitungsrechte festlegen

Jede aktive Verbindung kann Bestellungen, Artikel, Kunden und Statistiken des Shops ansehen. Die drei Bearbeitungsrechte fügen Schreibzugriff hinzu. Schalten Sie sie aus, bleiben die entsprechenden Daten trotzdem sichtbar.

Soll eine Kollegin oder ein Kollege den Shop nur einsehen, lassen Sie alle drei Bearbeitungsrechte ausgeschaltet. Das ist Lesezugriff auf die Geschäftsdaten, keine Beschränkung auf ausgewählte Bestellungen oder Kunden.

Wählen Sie nach dem Festlegen der Berechtigungen Speichern und warten Sie auf Berechtigungen aktualisiert. Meldet das Modul, dass die Einstellungen lokal gespeichert, aber noch nicht in der App angekommen sind, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es wie angegeben erneut. Ein lokal gesetztes Häkchen allein bestätigt nicht, dass sich der tatsächliche Zugriff des Smartphones geändert hat.

Bitten Sie die Person, in der App zum Shop zurückzukehren und die Ansicht zu aktualisieren. Prüfen Sie das gewünschte Ergebnis: Daten zum Ansehen öffnen sich weiterhin, Bearbeitungsfunktionen sind in den deaktivierten Bereichen nicht verfügbar.

Festlegen, wer Kundenunterhaltungen erhält

Aktivieren Sie Live-Chat-Zugriff nur für die Verbindungen, die Kunden im Shop antworten sollen. Konfigurieren Sie anschließend das Widget des Shops unter Live-Chat. Beides ist nötig: Ein im Modul aktiviertes Widget kann verborgen bleiben, wenn es keinen berechtigten Empfänger gibt.

Für Benachrichtigungen auf dem Smartphone gibt es eine weitere Ebene. Prüfen Sie auf dem Smartphone jedes Empfängers Einstellungen → Benachrichtigungen → Push-Benachrichtigungen sowie die Benachrichtigungsberechtigung des Betriebssystems. Die separate Option Neue Nachrichten steuert Benachrichtigungen zu PrestaShop-Kundenservice-Nachrichten, nicht den Empfängerzugriff im Live-Chat. Eine Person kann Zugriff auf eine Unterhaltung haben, während die Benachrichtigungen auf ihrem Smartphone stummgeschaltet sind. Für einen vollständigen Test folgen Sie Live-Chat einrichten.

Weiteren Shop hinzufügen oder Smartphone ersetzen

Für einen weiteren, unabhängigen Shop installieren Sie das Modul in diesem Shop und verwenden Einstellungen → Verbindungen verwalten → Shop hinzufügen. Prüfen Sie vor dem Arbeiten den aktiven Shop: Änderungen wirken im aktuell ausgewählten Shop, und Shop-Einstellungen gelten nicht automatisch für alle Verbindungen.

Für den Wechsel auf ein neues Smartphone melden Sie sich dort mit dem gewünschten PrestaOne-Konto an und koppeln den Shop. Ist Kapazität frei, entsteht dabei unter Umständen eine zusätzliche Verbindung. Bietet die App Gerätezugriff ersetzen an, prüfen Sie das alte Gerät und bestätigen Sie nur, wenn es den Zugriff auf diesen Shop verlieren soll.

Das Ersetzen betrifft die Verbindung, die im Hinweis angezeigt wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass alle Shops vom alten Smartphone übertragen werden. Prüfen Sie nach dem Wechsel jeden benötigten Shop.

Nicht benötigte Verbindung trennen oder freigeben

Je nachdem, worauf Sie Zugriff haben, gibt es drei Ausgangspunkte:

Wählen Sie die gewünschte Verbindung aus und lesen Sie die Bestätigung, bevor Sie trennen. Aktualisieren Sie danach die jeweilige Liste und prüfen Sie den endgültigen Zustand. Bleibt eine Meldung zum Aufräumen oder Wiederholen stehen, folgen Sie dieser Meldung, statt davon auszugehen, dass der Vorgang abgeschlossen ist.

Im Kontoportal gibt Freigeben bei einer ungenutzten Zuweisung den Platz an die verfügbare Kapazität zurück, ohne ein Smartphone zu trennen. Bei einem belegten Platz entfernt Trennen und freigeben den Shop-Zugriff dieses Geräts, auch wenn der Shop offline ist. Die anderen Geräte der Person behalten ihre eigenen Verbindungen. Das Freigeben eines Platzes verringert weder die Menge Ihres Abonnements noch Ihre Rechnung. Möchten Sie die gekaufte Kapazität ändern, prüfen Sie separat die Abrechnung.

Das Trennen löscht keine Bestellungen, Artikel oder Kunden in PrestaShop. Es kündigt auch nicht Ihr externes Abonnement. Wird der letzte berechtigte Chat-Empfänger entfernt, kann das Widget verschwinden. Werden die Verbindungen entfernt, die den Dienstzugriff bereitstellen, können Chat oder Warenkorb-Erinnerungen pausieren. Prüfen Sie nach Änderungen am Zugriff die Registerkarte Übersicht im Modul.

Wenn die Liste nicht Ihren Erwartungen entspricht

Prüfen Sie zuerst das in der App angemeldete Konto, den ausgewählten Shop und den Gerätenamen. Prüfen Sie im Kontoportal, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, dem die betreffenden Plätze gehören. Die Verbindung, die einem Kollegen zugewiesen ist, und das Konto, das die Kapazität bezahlt, müssen nicht zur selben Person gehören.

Meldet die App nach einer Änderung weiterhin Keine freien Plätze, aktualisieren Sie den Status der Verbindung bzw. des Platzes und schließen Sie ausstehende Vorgänge ab. Bleiben die Listen widersprüchlich, senden Sie den genauen Status an den Support. Trennen Sie nicht zum Ausprobieren weitere funktionierende Geräte.