Verbindungs- und Dienstprobleme beheben

Gehen Sie von der genauen Meldung aus und davon, in welchem Schritt sie erscheint. Anmeldung, Verbinden eines Smartphones, Laden der Shopdaten sowie Chat und Warenkorb-Erinnerungen werden jeweils getrennt geprüft. Dass der Shop für Besucher funktioniert, beweist nicht, dass jeder Dienst verfügbar ist.

Anmeldecode kommt nicht an oder wird abgelehnt

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf dem Anmeldebildschirm, auch auf Tippfehler. Sehen Sie im Spam-Ordner und in anderen gefilterten Ordnern nach. Haben Sie mehrere Codes angefordert, verwenden Sie die neueste E-Mail. Fordern Sie einen weiteren Code erst an, wenn der Bildschirm es zulässt.

Melden Sie sich normalerweise mit Google oder Apple an, nutzen Sie genau diese Anmeldemethode und prüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos unter Einstellungen. Apples private Relay-Adresse oder die E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters kann zu einem anderen Konto führen als erwartet. Fehlt unter diesem Konto eine Verbindung, beweist das nicht, dass die Shop-Verbindung gelöscht wurde.

Der Anmeldecode per E-Mail und der Kopplungscode des Moduls sind zwei verschiedene Zugangsdaten. Geben Sie jeden nur auf dem Bildschirm ein, der danach fragt. Der Support benötigt keinen der beiden Codes.

Das Modul zeigt keinen verwendbaren Kopplungscode

1. Öffnen Sie Module → Modul-Verwaltung → PrestaOne Mobile Bridge → Einstellungen → Verbindungen & Zugriff.
2. Wählen Sie die Aktion zum Verbinden und erzeugen Sie einen neuen Code, falls der vorherige abgelaufen ist. Kopplungscodes gelten 10 Minuten.
3. Lädt der Bereich nicht, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob JavaScript im Browser aktiviert ist. Notieren Sie sichtbare Fehlertexte.
4. Prüfen Sie die installierte Modulversion und Erweitert → Server diagnostics. Klären Sie nicht erfüllte Anforderungen mit Ihrem Hosting-Anbieter.

Kann die Kamera den QR-Code nicht scannen, zeigt das Modul aber einen gültigen Kopplungscode an, verwenden Sie in der App Code manuell eingeben. Die vollständigen Schritte finden Sie unter Shop mit der App verbinden.

Fehler bei Shop-URL, HTTPS oder Netzwerk

Verwenden Sie die öffentliche URL Ihres Shops, gegebenenfalls mit Unterordner. Geben Sie weder die interne Backoffice-Adresse noch die lokale IP-Adresse eines Servers ein. Öffnen Sie die öffentliche URL auf dem Smartphone, um zu prüfen, ob es sie über HTTPS erreicht.

Öffnet sich der Shop, aber Kopplung oder Datenzugriff schlagen fehl, bitten Sie Ihren Hosting-Anbieter zu prüfen, ob eine Firewall, eine Wartungssperre, eine vorgeschaltete Anmeldung oder eine Sicherheitsregel die Anfragen des Moduls blockiert. Nennen Sie dabei die Uhrzeit und den genauen Fehler aus der App. Schalten Sie Sicherheitsfunktionen nicht pauschal ab, nur um die Diagnose abzukürzen.

Betrifft die Meldung HTTPS hinter einem CDN oder Reverse-Proxy, verwenden Sie die Anleitung Reverse-Proxy konfigurieren. Ihr Hosting-Anbieter sollte die vertrauenswürdigen Proxy-Adressen und die Konfiguration für weitergeleitetes HTTPS benennen. Ein beliebiger Platzhalter (Wildcard) ist keine geeignete Lösung.

Keine freien Plätze oder unerwartetes Ersetzen

Öffnen Sie auf dem betroffenen Smartphone Einstellungen → Verbindungen verwalten und prüfen Sie das ausgewählte Konto und die Verbindungen. Ein neuer QR-Code schafft keine zusätzlichen Plätze.

Bietet die App Gerätezugriff ersetzen an, prüfen Sie das genannte alte Gerät. Bestätigen Sie nur, wenn Sie den Zugriff dieses Geräts auf den Shop entfernen möchten. Brauchen beide Smartphones Zugriff, prüfen Sie stattdessen die verfügbare Kapazität im Kontoportal. Den Unterschied zwischen Hinzufügen, Ersetzen und Freigeben einer Verbindung erklärt Geräte, Plätze und Berechtigungen verwalten.

Das Verbinden dauert zu lange

Lassen Sie die App geöffnet und den laufenden Vorgang abschließen. Bietet sie eine Aktion zum Wiederholen oder Fortsetzen an, nutzen Sie diese mit demselben Konto. Prüfen Sie nach einer Zeitüberschreitung Verbindungen in der App und Verbindungen & Zugriff im Modul, bevor Sie neu beginnen: Eine Zeitüberschreitung bedeutet nicht immer, dass der Shop die Verbindung abgelehnt hat.

Eine normale neue Verbindung wird automatisch abgeschlossen. Beim Ersetzen kann eine ausdrückliche Bestätigung nötig sein. Meldet die App, dass ein Verbindungsdienst nicht verfügbar ist, notieren Sie Meldung und Uhrzeit und versuchen Sie es erneut, sobald die Verbindung wieder steht. Immer neue Codes zu erzeugen, behebt keine Probleme mit der Verfügbarkeit des Dienstes.

Verbunden, aber Daten fehlen oder der Zugriff ist pausiert

Prüfen Sie zuerst den in der App ausgewählten Shop. Aktualisieren Sie und öffnen Sie eine bestimmte Bestellung oder einen bestimmten Artikel. Eine zwischengespeicherte Liste auf dem Smartphone beweist keine aktuelle Verbindung zum Shop.

Meldet die App, dass der Zugriff pausiert ist oder Handlungsbedarf besteht, prüfen Sie den Status dieser Verbindung sowie den Platz- und Abonnementstatus des Kontos. Ist nur das Bearbeiten nicht möglich, prüfen Sie die entsprechende Geräteberechtigung im Modul. Installieren Sie das Modul nicht neu, um eine Berechtigung oder einen Abrechnungsstatus zu korrigieren.

Fehlen Besucher oder Kanäle, während Bestellungen weiterhin laden, verwenden Sie Tracking und Einwilligung konfigurieren. Eine eingeschränkte Tracking-Abdeckung kann erwartetes Verhalten sein und ist dann kein Verbindungsfehler.

Chat oder Warenkorb-Erinnerungen nicht verfügbar, obwohl Shopdaten laden

Öffnen Sie im Modul Übersicht und lesen Sie den Status des jeweiligen Dienstes. Gespeicherte Funktionseinstellungen können sichtbar sein, auch wenn der Dienst pausiert ist oder sein Zugriff nicht bestätigt werden kann.

Aussagekräftigen Support-Bericht vorbereiten

Öffnen Sie die Hilfe und geben Sie Folgendes an:

• Die öffentliche Shop-URL und den genauen Fehler- oder Statustext.
• Was Sie getan haben, was passiert ist und die ungefähre Uhrzeit mit Zeitzone.
• Die PrestaOne-Version und den Build aus Einstellungen → Info, die Modulversion aus der Modul-Verwaltung und Ihre PrestaShop-Version.
• Plattform und Modell des Smartphones, ob eines oder alle verbundenen Smartphones betroffen sind und, falls Sie das geprüft haben, ob das Problem sowohl im WLAN als auch mit mobilen Daten auftritt.
• Die relevanten Einstellungen und bereits erledigten Prüfungen, damit der Support dort weitermachen kann.

Schneiden Sie Screenshots auf den Fehler oder die Einstellung zu. Verbergen Sie Konto-E-Mail-Adressen, Kundennamen, Bestelldetails und andere Shopdaten, die zur Erklärung nicht nötig sind. Senden Sie niemals QR- oder Kopplungscodes, Anmeldecodes, Passwörter, Verbindungstokens oder die interne Backoffice-URL. Lassen Sie die bestehende Installation und die Verbindungen für die Untersuchung bestehen, sofern der Support Ihnen kein konkretes Vorgehen zur Wiederherstellung nennt.