PrestaOne-Support
Wie können wir helfen?
Hier finden Sie Anleitungen zur Einrichtung, Lösungen für häufige Probleme und den Kontakt zu uns bei Fragen zur PrestaOne-App, zu Ihrem Konto oder zu einem verbundenen Shop.
E-Mail an [email protected]Dokumentation
Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots aus App und Modul: Installation, Shop-Verbindung, Teamzugriff, Live-Chat, Warenkorb-Erinnerungen, Benachrichtigungen und Analysen.
Dokumentation ansehen →Sie verbinden Ihren ersten Shop? Beginnen Sie mit der Installation des Moduls und verbinden Sie dann die App.
Häufige Fragen
Wie installiere ich PrestaOne und verbinde meinen Shop?
Installieren Sie das PrestaOne-Modul in Ihrem PrestaShop-Backoffice und verbinden Sie die mobile App mit dem zeitlich begrenzten Kopplungscode des Moduls. Die Anleitung behandelt Kompatibilität, Modul-Updates, das Scannen des QR-Codes und die manuelle Eingabe.
Wie gebe ich einem Kollegen Zugriff oder ersetze ein Smartphone?
Unter „Verbindungen & Zugriff“ im Modul prüfen Sie Geräte und Berechtigungen. Kollegen hinzufügen, ein Smartphone ersetzen und eine Verbindung freigeben sind unterschiedliche Aktionen; prüfen Sie vorher das richtige Gerät und die freien Plätze.
Wie aktiviere ich den Live-Chat in meinem Shop?
Legen Sie fest, wer antworten darf, aktivieren Sie das Chat-Widget im Shop und stellen Sie die Öffnungszeiten ein. Testen Sie dann eine Nachricht aus dem Shop und eine Antwort aus der App, um beide Richtungen zu prüfen.
Wie richte ich Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe ein?
Legen Sie Zielgruppe, Verzögerungen, Nachrichtentext und eventuelle Rabatte im Tab „Abgebrochene Warenkörbe“ des Moduls fest. Die Dokumentation erklärt, welche Warenkörbe infrage kommen, wie Sie die Zustellung prüfen und wie Sie die Ergebnisse lesen.
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen auf dem Smartphone?
Prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen für den gewählten Shop, die Benachrichtigungsberechtigung des Smartphones sowie Fokus-Modi und Akku-Einschränkungen. Für den Live-Chat muss außerdem ein berechtigter Empfänger vorhanden sein. Kommt eine Nachricht bei geöffneter App an, heißt das noch nicht, dass Benachrichtigungen im Hintergrund funktionieren.
Warum weichen meine Analysen von einem anderen Bericht ab?
Vergleichen Sie denselben Zeitraum, dieselben Steuer- und Versandeinstellungen und dieselbe Tracking-Abdeckung. Einwilligungsentscheidungen können die Besucherdaten beeinflussen, auch wenn Bestellungen weiterhin erscheinen.
Was tun, wenn mein Anmeldecode oder die Shop-Verbindung nicht funktioniert?
Gehen Sie von der genauen Meldung aus und davon, an welcher Stelle sie erscheint. Bei der Anmeldung prüfen Sie die E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner und verwenden den zuletzt erhaltenen Code. Bei Verbindungsfehlern folgen Sie den Prüfschritten zu Kopplung, HTTPS, Netzwerkzugriff und Dienststatus.
Wo verwalte ich Abrechnung und Plätze?
Im PrestaOne-Kontoportal verwalten Sie Ihr Abonnement und Ihre Plätze. Zum Gerätezugriff und zum Unterschied zwischen Hinzufügen, Ersetzen und Freigeben einer Verbindung lesen Sie die Dokumentation.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Schreiben Sie an [email protected] mit der genauen Meldung, der ungefähren Uhrzeit, der öffentlichen Shop-URL und den Versionen von App und Modul. Senden Sie keine Passwörter, Anmelde- oder Kopplungscodes, Tokens oder Kundendaten.
Aussagekräftigen Support-Bericht vorbereitenKonto und Datenschutz
Um Ihr Konto ohne die App zu löschen, folgen Sie den Schritten für einen Löschantrag.
Bei Fragen zum Datenschutz lesen Sie die Datenschutzerklärung.