Assistenza PrestaOne
Come possiamo aiutarti?
Trova le istruzioni di configurazione, controlla un problema comune o contattaci per l'app PrestaOne, il tuo account o un negozio collegato.
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Istruzioni passo passo con screenshot dell'app e del modulo: installazione, collegamento del negozio, accesso del team, live chat, recupero carrelli, notifiche e statistiche.
Sfoglia la documentazione →Stai collegando il tuo primo negozio? Inizia dall'installazione del modulo, poi collega l'app.
Domande frequenti
Come installo PrestaOne e collego il mio negozio?
Installa il modulo PrestaOne nel back office di PrestaShop, poi usa il codice di abbinamento temporaneo che genera per collegare l'app mobile. Le istruzioni spiegano compatibilità, aggiornamenti del modulo, scansione del codice QR e inserimento manuale.
Come do accesso a un collega o sostituisco un telefono?
Usa la sezione «Connessioni e accessi» del modulo per controllare dispositivi e permessi. Aggiungere un collega, sostituire un telefono e liberare una connessione sono azioni diverse: prima verifica il dispositivo interessato e le postazioni disponibili.
Come attivo la live chat sul mio negozio?
Scegli le persone che possono rispondere, attiva il widget sul negozio e configura gli orari di disponibilità. Poi invia un messaggio di prova dal negozio e rispondi dall'app per verificare che funzioni in entrambe le direzioni.
Come configuro i promemoria per i carrelli abbandonati?
Imposta pubblico, tempi di invio, testo dei messaggi ed eventuali sconti nella scheda «Recupero carrelli abbandonati» del modulo. La documentazione spiega i requisiti, i controlli di consegna e come leggere i risultati del recupero.
Perché non ricevo le notifiche sul telefono?
Controlla le impostazioni delle notifiche del negozio selezionato, il permesso di notifica del telefono e le limitazioni di Full immersion o del risparmio batteria. Anche la live chat ha bisogno di un destinatario abilitato. Ricevere un messaggio con l'app aperta non conferma che gli avvisi in background funzionino.
Perché le mie statistiche non coincidono con un altro report?
Confronta lo stesso intervallo di date, le stesse impostazioni su imposte e spedizione e la stessa copertura del tracciamento. Le scelte di consenso possono influire sui dati dei visitatori anche quando gli ordini compaiono regolarmente.
E se il codice di accesso o il collegamento del negozio non funziona?
Parti dal messaggio esatto e dal punto in cui compare. Per l'accesso, controlla l'indirizzo email e la cartella spam e usa il codice più recente. Se il negozio non si collega, segui le verifiche su codice di abbinamento, HTTPS, accesso di rete e stato del servizio.
Dove gestisco fatturazione e postazioni?
Apri il portale dell'account PrestaOne per gestire l'abbonamento e le postazioni. Per l'accesso dei dispositivi e la differenza tra aggiungere, sostituire e liberare una connessione, consulta la documentazione.
Ti serve ancora aiuto?
Scrivi a [email protected] indicando il messaggio esatto, l'ora approssimativa, l'URL pubblico del negozio e le versioni dell'app e del modulo. Non inviare password, codici di accesso o di abbinamento, token o dati dei clienti.
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Per eliminare il tuo account senza usare l'app, segui la procedura di richiesta di eliminazione dell'account.
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