Gestire dispositivi, postazioni e permessi

Una connessione è l'account di una persona su un dispositivo collegato a un negozio. Una postazione fornisce la capacità per quella connessione. Per esempio, lo stesso negozio su due telefoni richiede due connessioni; anche due negozi indipendenti sullo stesso telefono richiedono due connessioni.

L'amministratore del negozio decide nel modulo PrestaShop cosa possono fare i dispositivi collegati. Il portale dell'account gestisce la capacità dell'abbonamento e le postazioni assegnate. Sono controlli diversi: acquistare capacità non concede da solo il permesso di modificare un negozio.

Aggiungi un collega

1. Chiedi al collega di installare PrestaOne e di accedere sul suo telefono con il proprio account. Se la postazione la fornisci tu, assegnala esattamente all'email di quell'account seguendo i passaggi qui sotto. Non condividere il tuo codice di accesso all'app né la password del back office.
2. Nel modulo del negozio apri Connessioni e accessi e genera un nuovo codice di abbinamento quando il collega è pronto a connettersi.
3. Fai seguire al collega Collegare il negozio all'app. Se l'app segnala che non c'è nessuna postazione disponibile, risolvi prima l'assegnazione o la capacità.
4. Ricarica Connessioni e accessi. Individua il dispositivo e l'account appena collegati prima di modificare i permessi.
5. Concedi le aree di modifica e l'accesso alla live chat di cui questa persona ha bisogno. Salva e attendi la conferma.

L'elenco delle connessioni può raggruppare o etichettare i dispositivi per account. Controlla sempre la riga del dispositivo vero e proprio: i controlli valgono per quella connessione, non per un altro dispositivo con un nome simile.

Assegna una postazione dal tuo account

I tuoi dispositivi occupano automaticamente le postazioni disponibili quando colleghi un negozio nell'app. Assegna una postazione serve a far usare la tua capacità a un'altra persona.

1. Accedi al portale dell'account come titolare dell'account che fornisce la postazione, poi apri Postazioni.
2. In Assegna una postazione inserisci l'Email dell'account PrestaOne del collega e l'URL del negozio pubblico del negozio che gestirà. Usa l'email che compare nelle Impostazioni della sua app, anche se è un indirizzo di inoltro Apple, quando quella è l'email del suo account.
3. Scegli Assegna. Attendi che l'elenco delle postazioni si aggiorni e controlla destinatario, negozio e stato. Se la capacità è esaurita o l'assegnazione è sospesa, apri Fatturazione per vedere il motivo prima di riprovare.
4. Il collega vede l'assegnazione in Postazioni che hai ricevuto nel suo portale dell'account. Deve comunque collegare il negozio dal proprio telefono: l'assegnazione da sola non collega nessun dispositivo.
5. Dopo il collegamento, controlla il dispositivo nell'elenco delle postazioni e configura i suoi permessi sul negozio nel modulo.

Se la stessa persona collegherà lo stesso negozio da più telefoni, assegna una postazione separata per ogni dispositivo. Se il tuo account non ha ancora un abbonamento o un periodo di prova, il portale ti spiega se collegare prima il tuo primo negozio nell'app o aprire Fatturazione prima di assegnare postazioni.

Scegli l'accesso in lettura e in modifica

Ogni connessione attiva può vedere ordini, prodotti, clienti e statistiche del negozio. I tre permessi di modifica aggiungono l'accesso in scrittura; disattivarli non nasconde i dati corrispondenti.

Per un collega che deve solo consultare il negozio, lascia disattivati tutti e tre i permessi di modifica. È un accesso in lettura ai dati dell'attività, non una limitazione a determinati ordini o clienti.

Dopo aver scelto i permessi, scegli Salva e attendi Permessi aggiornati. Se il modulo indica che le impostazioni sono state salvate in locale ma non hanno ancora raggiunto l'app, ricarica e riprova come indicato. La sola modifica di una casella in locale non conferma che l'accesso effettivo del telefono sia cambiato.

Chiedi al collega di tornare sul negozio nell'app e di aggiornare. Verifica il risultato previsto: i dati in sola lettura si aprono ancora, mentre i controlli di modifica non sono disponibili nelle aree che hai disattivato.

Scegli chi riceve le conversazioni dei clienti

Attiva Accesso alla chat dal vivo solo sulle connessioni di chi deve rispondere ai clienti. Poi configura il widget del negozio in Chat dal vivo. Servono entrambe le parti: un widget attivato nel modulo può restare nascosto se non c'è nessun destinatario idoneo.

Gli avvisi sul telefono sono un livello in più. Sul telefono di ogni destinatario controlla Impostazioni → Notifiche → Notifiche push e il permesso di notifica del sistema operativo. L'opzione separata Nuovi messaggi riguarda gli avvisi del servizio clienti di PrestaShop, non l'accesso dei destinatari alla live chat. Una persona può avere accesso a una conversazione anche con gli avvisi del telefono disattivati. Segui Configurare la live chat per un test completo.

Aggiungi un altro negozio o sostituisci un telefono

Per aggiungere un negozio indipendente, installa il modulo in quel negozio e usa Impostazioni → Gestisci connessioni → Aggiungi negozio. Prima di lavorare controlla il negozio attivo: le modifiche vengono fatte nel negozio selezionato e le impostazioni di un negozio non si applicano automaticamente a tutte le connessioni.

Per passare a un nuovo telefono, accedi su quel telefono all'account PrestaOne previsto e collega il negozio. Se c'è capacità libera, può nascere una connessione separata. Quando l'app propone Sostituisci l'accesso del dispositivo, controlla il vecchio dispositivo e conferma solo se deve perdere l'accesso a quel negozio.

La sostituzione riguarda la connessione indicata nella richiesta. Non dare per scontato che trasferisca tutti i negozi dal vecchio telefono. Dopo il passaggio controlla ogni negozio che ti serve.

Disconnetti o libera una connessione che non ti serve

Ci sono tre punti di partenza, a seconda di cosa controlli:

Seleziona la connessione giusta e leggi la conferma prima di disconnetterla. Poi aggiorna l'elenco corrispondente e verifica lo stato finale. Se resta un messaggio di pulizia o di nuovo tentativo, segui quel messaggio invece di dare per conclusa l'operazione.

Nel portale dell'account, Libera su un'assegnazione non utilizzata la riporta alla capacità disponibile senza disconnettere nessun telefono. Su una postazione occupata, Disconnetti e libera toglie a quel dispositivo l'accesso al negozio, anche quando il negozio è offline. Gli altri dispositivi della persona mantengono le proprie connessioni. Liberare una postazione non riduce la quantità dell'abbonamento né l'importo fatturato; se vuoi cambiare la capacità acquistata, controlla Fatturazione a parte.

La disconnessione non elimina ordini, prodotti o clienti di PrestaShop. Non annulla nemmeno il tuo abbonamento esterno. Rimuovere l'ultimo destinatario idoneo della chat può nascondere il widget, e rimuovere le connessioni che garantiscono l'accesso al servizio può sospendere la chat o il recupero dei carrelli. Dopo aver modificato gli accessi, controlla Panoramica nel modulo.

Quando l'elenco non corrisponde a quello che ti aspetti

Per prima cosa controlla l'account con cui hai effettuato l'accesso all'app, il negozio selezionato e il nome del dispositivo. Nel portale dell'account verifica di aver effettuato l'accesso con l'account che possiede le postazioni in questione. La connessione assegnata a un collega e l'account che paga la capacità non devono per forza coincidere.

Se dopo una modifica l'app segnala ancora Nessuna postazione libera, aggiorna lo stato delle connessioni e delle postazioni e risolvi eventuali operazioni in sospeso. Se gli elenchi restano incoerenti, invia lo stato esatto all'assistenza; evita di disconnettere altri dispositivi funzionanti solo per fare prove.