Gérer les appareils, les places et les droits

Une connexion correspond au compte d’une personne, sur un appareil, connecté à une boutique. Une place fournit la capacité nécessaire à cette connexion. Par exemple, la même boutique sur deux téléphones nécessite deux connexions ; deux boutiques indépendantes sur un même téléphone nécessitent aussi deux connexions.

L’administrateur de la boutique décide, dans le module PrestaShop, de ce que les appareils connectés peuvent faire. Le portail du compte gère la capacité de l’abonnement et les places attribuées. Ce sont deux réglages distincts : acheter de la capacité ne donne pas, à lui seul, le droit de modifier les données d’une boutique.

Connecter un collègue

1. Demandez à votre collègue d’installer PrestaOne et de se connecter avec son propre compte sur son téléphone. Si c’est vous qui fournissez la place, attribuez-la à l’adresse e-mail exacte de ce compte en suivant les étapes ci-dessous. Ne partagez ni votre code de connexion à l’application ni le mot de passe de votre back-office.
2. Dans le module de la boutique, ouvrez Connexions et accès et générez un nouveau code d’association au moment où votre collègue est prêt à se connecter.
3. Votre collègue suit ensuite Connecter votre boutique à l’application. Si l’application indique qu’aucune place n’est disponible, commencez par régler l’attribution de la place ou la question de capacité.
4. Rechargez Connexions et accès. Identifiez l’appareil et le compte nouvellement connectés avant de modifier les droits.
5. Accordez les domaines de modification et l’accès au chat en direct dont cette personne a besoin. Enregistrez et attendez la confirmation.

La liste des connexions peut regrouper ou nommer les appareils par compte. Vérifiez toujours la ligne de l’appareil concerné : les réglages affichés s’appliquent à cette connexion, pas à un autre appareil portant un nom similaire.

Fournir une place depuis votre compte

Vos propres appareils occupent automatiquement les places disponibles lorsque vous connectez une boutique dans l’application. Attribuer une place sert à permettre à une autre personne d’utiliser votre capacité.

1. Connectez-vous au portail du compte en tant que titulaire du compte qui fournit la place, puis ouvrez Places.
2. Dans Attribuer une place, saisissez l’E-mail du compte PrestaOne de votre collègue et l’URL de la boutique publique qu’il gérera. Utilisez l’adresse affichée dans les Paramètres de son application, y compris une adresse relais Apple s’il s’agit de l’e-mail de son compte.
3. Choisissez Attribuer. Attendez que la liste des places se mette à jour et vérifiez le destinataire, la boutique et l’état. Si la capacité est épuisée ou si l’attribution est suspendue, ouvrez Facturation pour en voir la raison avant de réessayer.
4. Votre collègue voit l’attribution sous Places mises à votre disposition dans son portail du compte. Il doit tout de même connecter la boutique depuis son téléphone : l’attribution seule ne connecte aucun appareil.
5. Une fois la connexion faite, vérifiez l’appareil dans la liste des places et configurez ses droits sur la boutique dans le module.

Attribuez une place distincte pour chaque appareil si une même personne se connecte à la même boutique depuis plusieurs téléphones. Si votre propre compte n’a encore ni abonnement ni période d’essai, le portail du compte vous indique s’il faut d’abord connecter votre première boutique dans l’application ou ouvrir Facturation avant d’attribuer des places.

Choisir l’accès en lecture et en modification

Toute connexion active peut consulter les commandes, produits, clients et statistiques de la boutique. Les trois droits de modification ajoutent un accès en écriture ; les désactiver ne masque pas les données correspondantes.

Pour un collègue qui doit seulement consulter la boutique, laissez les trois droits de modification désactivés. Il s’agit d’un accès en lecture aux données de l’activité, et non d’une restriction à certaines commandes ou à certains clients.

Après avoir choisi les droits, choisissez Enregistrer et attendez Droits d’accès mis à jour. Si le module indique que les réglages ont été enregistrés localement mais ne sont pas encore parvenus à l’application, rechargez et réessayez comme indiqué. Une case cochée localement ne confirme pas à elle seule que l’accès réel du téléphone a changé.

Demandez à votre collègue de revenir sur la boutique dans l’application et d’actualiser. Vérifiez le résultat attendu : les données en lecture seule s’ouvrent toujours, tandis que les actions de modification sont indisponibles dans les domaines que vous avez désactivés.

Choisir qui reçoit les conversations des clients

Activez Accès au chat en direct uniquement sur les connexions chargées de répondre aux clients. Configurez ensuite le widget de la boutique dans Chat en direct. Les deux réglages comptent : un widget activé dans le module peut rester masqué s’il n’y a aucun destinataire éligible.

Les alertes sur le téléphone ajoutent un niveau de réglage. Sur le téléphone de chaque destinataire, vérifiez Paramètres → Notifications → Notifications push et l’autorisation de notification du système. Le choix distinct Nouveaux messages concerne les alertes du service client PrestaShop, et non l’accès au chat en direct. Une personne peut avoir accès à une conversation alors que les alertes de son téléphone sont coupées. Suivez Configurer le chat en direct pour un test complet.

Ajouter une autre boutique ou remplacer un téléphone

Pour ajouter une boutique indépendante, installez le module sur cette boutique et utilisez Paramètres → Gérer les connexions → Ajouter une boutique. Vérifiez la boutique active avant de travailler : les modifications s’appliquent à la boutique sélectionnée, et les réglages d’une boutique ne s’appliquent pas automatiquement à toutes les connexions.

Pour passer à un nouveau téléphone, connectez-vous sur celui-ci avec le compte PrestaOne voulu et connectez la boutique. S’il reste de la capacité libre, cela peut créer une connexion distincte. Lorsque l’application propose Remplacer l’accès de l’appareil, vérifiez l’ancien appareil et ne confirmez que s’il doit perdre l’accès à cette boutique.

Le remplacement concerne la connexion indiquée dans la demande. Ne supposez pas qu’il transfère toutes les boutiques de l’ancien téléphone. Vérifiez chaque boutique nécessaire après le changement.

Déconnecter ou libérer une connexion inutile

Il existe trois points de départ, selon ce que vous gérez :

Sélectionnez la connexion voulue et lisez sa confirmation avant de déconnecter. Ensuite, actualisez la liste concernée et vérifiez l’état final. Si un message de nettoyage ou de nouvel essai reste affiché, suivez ce message au lieu de supposer que l’opération est terminée.

Dans le portail du compte, Libérer sur une attribution inutilisée la rend à la capacité disponible sans déconnecter de téléphone. Sur une place occupée, Déconnecter et libérer retire l’accès de cet appareil à la boutique, y compris lorsque la boutique est hors ligne. Les autres appareils de la personne conservent leurs propres connexions. Libérer une place ne réduit ni la quantité de votre abonnement ni votre facture ; consultez Facturation séparément si vous voulez modifier la capacité achetée.

La déconnexion ne supprime pas les commandes, produits ou clients de PrestaShop. Elle ne résilie pas non plus votre abonnement externe. Retirer le dernier destinataire éligible du chat peut masquer le widget, et retirer les connexions qui fournissent l’accès au service peut suspendre le chat ou la relance des paniers. Consultez l’onglet Vue d’ensemble du module après avoir modifié les accès.

Quand la liste ne correspond pas à ce que vous attendiez

Vérifiez d’abord le compte connecté dans l’application, la boutique sélectionnée et le nom de l’appareil. Dans le portail du compte, vérifiez que vous êtes connecté au compte qui possède les places concernées. La connexion attribuée à un collègue et le compte qui paie la capacité ne correspondent pas forcément à la même identité.

Si l’application affiche toujours Aucune place libre après une modification, actualisez l’état des connexions et des places et terminez toute opération en attente. Si les listes restent incohérentes, envoyez l’état exact à l’assistance ; évitez de déconnecter d’autres appareils qui fonctionnent juste pour faire un essai.