Configurer les notifications sur le téléphone

Les alertes sur le téléphone dépendent de trois éléments : une boutique connectée autorisée à recevoir l’événement, vos choix de notification, et un téléphone qui autorise PrestaOne à afficher des notifications. Configurez chaque niveau, puis faites un test avec l’application en arrière-plan.

1. Sélectionner la bonne boutique et le bon compte

Ouvrez PrestaOne, connectez-vous et sélectionnez la boutique à configurer. Dans Paramètres → Gérer les connexions, vérifiez que ce téléphone dispose d’une connexion active à cette boutique. Rétablissez toute connexion expirée, suspendue ou incomplète avant de vous pencher sur les réglages du téléphone.

Les choix de notification sont liés à la connexion à la boutique. Si vous utilisez plusieurs boutiques ou plusieurs téléphones, vérifiez chaque connexion concernée : modifier une préférence pour une boutique ne configure pas les autres connexions.

2. Activer les notifications dans l’application

Ouvrez Paramètres → Notifications et activez Notifications push. Si le téléphone demande si PrestaOne peut envoyer des notifications, autorisez-les.

Choisissez les événements voulus pour la boutique sélectionnée :

Attendez la fin de Enregistrement pour cette boutique…. Si Préférences de notification non enregistrées ou Préférences de notification indisponibles s’affiche, utilisez Réessayer avec une connexion qui fonctionne. Un interrupteur que vous venez de toucher ne prouve pas que le serveur a accepté la modification. Rouvrez Paramètres et vérifiez les valeurs confirmées.

Si un réglage est indisponible, lisez son explication et vérifiez l’accès correspondant dans l’onglet Connexions et accès du module. Le droit de modifier les commandes ou les clients est distinct de la réception de leurs alertes.

Notifications du chat en direct

La préférence Nouveaux messages concerne les discussions du service client. L’accès au chat en direct se gère séparément : dans le module, ouvrez Connexions et accès, repérez l’appareil concerné et activez Accès au chat en direct. Enregistrez et attendez la fin de la mise à jour.

Le chat en direct nécessite aussi que les notifications push soient activées sur le téléphone et qu’une connexion éligible existe. Utilisez le guide de configuration du chat en direct pour vérifier le widget et une conversation dans les deux sens avant de tester l’alerte en arrière-plan.

3. Vérifier les réglages de notification du téléphone

Si vous avez refusé l’autorisation auparavant, l’application ne peut pas passer outre ce choix en silence. Ouvrez les réglages système du téléphone, recherchez PrestaOne → Notifications et autorisez les notifications. Le nom des menus varie selon l’appareil et la version du système.

Vérifiez que les bannières, les notifications sur l’écran de verrouillage et le son sont activés là où vous comptez voir ou entendre une alerte. Vérifiez aussi les modes Concentration/Ne pas déranger et tout réglage de résumé ou de remise programmée des notifications. Une alerte peut être distribuée discrètement, sans émettre de son.

Sur Android, si les alertes n’arrivent qu’à l’ouverture de l’application, vérifiez les restrictions de batterie et d’activité en arrière-plan appliquées à PrestaOne. Laissez l’accès réseau en arrière-plan disponible. N’effacez pas les données de l’application et ne la réinstallez pas comme première étape de dépannage : cela perturbe aussi la connexion en cours.

4. Tester un nouvel événement en arrière-plan

1. Ouvrez l’application une fois après avoir enregistré les réglages et vérifiez que la boutique prévue se charge.
2. Restez connecté et mettez l’application en arrière-plan normalement. Évitez de forcer son arrêt pour ce test.
3. Déclenchez un nouvel événement de test, facile à identifier, sur cette boutique : une commande de test, un client de test ou un message de test selon le cas. Modifier l’état d’une commande existante n’équivaut pas à créer une nouvelle commande.
4. Vérifiez le centre de notifications du téléphone, ainsi que la bannière et le son.
5. Ouvrez l’alerte et vérifiez qu’elle vous mène à la boutique ou à l’élément concerné. Notez l’heure de l’événement si vous devez analyser un échec.

Ne testez que les événements que vous comptez utiliser. Des messages visibles dans l’application ouverte confirment l’accès à la boîte de réception ; ils ne prouvent pas à eux seuls que les notifications push fonctionnent en arrière-plan. Les conditions réseau et les règles de distribution du système peuvent influer sur le moment où une alerte apparaît.

Trouver où une alerte est bloquée

Si ces vérifications ne permettent pas d’identifier la cause, consultez Préparer une demande d’assistance utile. Indiquez le type d’événement, l’heure et le fuseau horaire, la boutique concernée, la plateforme du téléphone et la version de l’application. N’envoyez ni données client ni jetons de notification.