Dépannage et référence

Où trouver quoi

Le plan rapide des actions courantes : commandes, produits, clients, messages, paramètres et gestion du compte.

OùApplication mobile · Module PrestaShop · Portail du compte

Vérifié le 22 septembre 2026

Sur cette page

Utilisez cette page comme un plan pour les actions du quotidien. Les guides plus longs couvrent la configuration et les comportements qui demandent une explication ; les modifications courantes se font directement dans l’écran concerné de l’application.

Avant de modifier les données de la boutique, vérifiez quelle boutique est sélectionnée. Les actions de modification dépendent aussi des droits accordés à ce téléphone dans Module → Connexions et accès.

Commandes, produits et clients

Ce que vous voulez faire	Où le trouver
Retrouver une commande, consulter ses produits, son client et ses totaux	Commandes → recherche/filtre → ouvrir la commande.
Modifier l’état d’une commande	Ouvrir la commande → son action d’état ; nécessite le droit de modifier les commandes.
Retrouver un produit ou consulter son stock et son prix	Produits → recherche/filtre → ouvrir le produit.
Modifier un produit, ses images ou le stock d’une déclinaison	Fiche produit → le champ ou la déclinaison concernés ; nécessite le droit de modifier les produits.
Ajouter un produit	Produits → l’action d’ajout/création.
Voir les produits à réapprovisionner	Accueil → Stocks à surveiller, puis ouvrir un produit de la liste.
Retrouver les coordonnées d’un client et son historique de commandes	Clients → recherche → ouvrir le client.
Modifier les informations d’un client	Fiche client → l’action de modification disponible ; nécessite le droit de modifier les clients.

Conversations et relance des paniers

Ce que vous voulez faire	Où le trouver
Lire les discussions du service client PrestaShop	Application → Messages.
Répondre à une conversation du widget de chat de la boutique	Application → Chat en direct → ouvrir la conversation. Utilisez Ouverte ou Fermée pour la retrouver.
Choisir qui peut répondre au chat en direct	Module → Connexions et accès → appareil → Accès au chat en direct.
Régler le widget de chat, les horaires ou les réponses rapides	Module → Chat en direct. Voir Configurer le chat en direct.
Examiner un panier abandonné	Application → Analyses → Paniers abandonnés → ouvrir le panier.
Configurer les relances automatiques, les réductions ou le texte des e-mails	Module → Relance des paniers abandonnés. Voir le guide de configuration des relances.

Messages et Chat en direct sont deux boîtes de réception distinctes. Si vous ne trouvez pas une conversation, vérifiez d’abord le canal utilisé par le client et la boutique sélectionnée.

Analyses et paramètres de l’application

Ce que vous voulez faire	Où le trouver
Consulter les ventes, le trafic, les clients ou la conversion	Analyses → ouvrir la section voulue et vérifier sa période.
Inclure ou exclure les taxes et la livraison du chiffre d’affaires	Paramètres → Affichage du CA. Voir Comprendre vos statistiques.
Configurer le suivi des visiteurs et le consentement sur la boutique	Module → Confidentialité ; les informations de diagnostic se trouvent dans Avancé.
Modifier les alertes de la boutique sur ce téléphone	Paramètres → Notifications. Voir Configurer les notifications sur le téléphone.
Passer d’une boutique connectée à une autre	Ouvrez le sélecteur de boutique dans l’application ; la boutique sélectionnée est aussi affichée dans Paramètres.
Ajouter ou déconnecter une boutique sur ce téléphone	Paramètres → Gérer les connexions.
Changer l’apparence	Paramètres → thème Clair, Sombre ou Système.
Exiger le verrouillage biométrique de l’application pris en charge par le téléphone	Paramètres → Verrouillage de l’app ; une fois activé, choisissez Verrouiller après.
Consulter les choix facultatifs de diagnostic de l’application	Paramètres → Utilisation et diagnostics. Ils sont indépendants du mode de suivi des visiteurs de la boutique.
Trouver la version et le build ou contacter l’assistance	Paramètres → À propos et Paramètres → Aide et support.

Administration de la boutique et compte

Ce que vous voulez faire	Où le trouver
Installer ou mettre à jour le composant installé sur la boutique	PrestaShop → Modules → Gestionnaire de modules. Voir Installer et mettre à jour le module.
Vérifier les comptes et appareils connectés et leurs droits	Module → Connexions et accès. Voir Gérer les appareils, les places et les droits.
Vérifier si le chat et les relances sont disponibles	Module → Vue d’ensemble et l’onglet du service concerné.
Consulter les prérequis serveur ou le diagnostic du consentement	Module → Avancé.
Gérer les places attribuées à votre compte	Portail du compte PrestaOne → Places ou Places mises à votre disposition. Connectez-vous avec le compte PrestaOne concerné.
Gérer un abonnement, une facture ou un moyen de paiement	Portail du compte → Facturation → l’abonnement affiché ou l’action Factures et moyens de paiement.
Supprimer votre compte PrestaOne	Application → Paramètres → Supprimer le compte, ou suivez la page suppression du compte. Lisez les conséquences avant de confirmer.

Déconnecter une boutique, résilier un abonnement, supprimer un compte PrestaOne et désinstaller le module sont des opérations différentes. Pour modifier un accès, commencez par le guide de gestion des connexions et choisissez l’action qui correspond à ce que vous voulez faire.