Fehlerbehebung & Referenz
Wo Sie was finden
Ein schneller Überblick über alltägliche Aufgaben: Bestellungen, Artikel, Kunden, Nachrichten, Einstellungen und Kontoverwaltung.
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Nutzen Sie diese Seite als Wegweiser für alltägliche Aufgaben. Die ausführlicheren Anleitungen behandeln die Einrichtung und Abläufe, die eine Erklärung brauchen. Routinemäßige Änderungen erledigen Sie direkt im jeweiligen Bildschirm der App.
Prüfen Sie vor jeder Änderung an Shopdaten, welcher Shop ausgewählt ist. Bearbeitungsaktionen hängen außerdem von den Berechtigungen ab, die diesem Smartphone unter Modul → Verbindungen & Zugriff zugewiesen sind.
Bestellungen, Artikel und Kunden
| Was Sie tun möchten | Wo Sie es finden |
|---|---|
| Eine Bestellung finden und Artikel, Kunde und Beträge prüfen | Bestellungen → suchen/filtern → Bestellung öffnen. |
| Den Status einer Bestellung ändern | Bestellung öffnen → Statusaktion der Bestellung; erfordert Bearbeitungsrechte für Bestellungen. |
| Einen Artikel finden oder Bestand und Preis prüfen | Artikel → suchen/filtern → Artikel öffnen. |
| Einen Artikel, seine Bilder oder den Bestand einer Variante bearbeiten | Artikeldetails → das jeweilige Feld oder die Variante; erfordert Bearbeitungsrechte für Artikel. |
| Einen Artikel anlegen | Artikel → Aktion zum Hinzufügen/Anlegen. |
| Artikel prüfen, die eventuell nachbestellt werden müssen | Übersicht → Bestand im Blick, dann einen aufgeführten Artikel öffnen. |
| Kundendaten und Bestellhistorie eines Kunden finden | Kunden → suchen → Kunden öffnen. |
| Kundendaten bearbeiten | Kundendetails → verfügbare Bearbeitungsaktion; erfordert Bearbeitungsrechte für Kunden. |
Unterhaltungen und Warenkorb-Erinnerungen
| Was Sie tun möchten | Wo Sie es finden |
|---|---|
| Kundenservice-Nachrichten aus PrestaShop lesen | App → Nachrichten. |
| Auf eine Unterhaltung aus dem Chat-Widget im Shop antworten | App → Live-Chat → Unterhaltung öffnen. Mit Offen oder Geschlossen finden Sie sie. |
| Festlegen, wer im Live-Chat antworten darf | Modul → Verbindungen & Zugriff → Gerät → Live-Chat-Zugriff. |
| Chat-Widget, Öffnungszeiten oder Schnellantworten einstellen | Modul → Live-Chat. Siehe Live-Chat einrichten. |
| Einen abgebrochenen Warenkorb ansehen | App → Analysen → Abgebrochene Warenkörbe → Warenkorb öffnen. |
| Automatische Erinnerungen, Rabatte oder E-Mail-Texte konfigurieren | Modul → Abgebrochene Warenkörbe. Siehe Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen. |
Nachrichten und Live-Chat sind getrennte Posteingänge. Finden Sie eine Unterhaltung nicht, prüfen Sie zuerst, über welchen Kanal der Kunde geschrieben hat und welcher Shop ausgewählt ist.
Analysen und App-Einstellungen
| Was Sie tun möchten | Wo Sie es finden |
|---|---|
| Umsatz, Traffic, Kunden oder Konversion prüfen | Analysen → gewünschten Bereich öffnen und den Zeitraum prüfen. |
| MwSt. und Versand in den Umsatz einbeziehen oder herausnehmen | Einstellungen → Umsatzanzeige. Siehe Ihre Analysen verstehen. |
| Tracking und Einwilligung im Shop konfigurieren | Modul → Datenschutz; Diagnoseinformationen finden Sie unter Erweitert. |
| Shop-Benachrichtigungen auf diesem Smartphone ändern | Einstellungen → Benachrichtigungen. Siehe Benachrichtigungen auf dem Smartphone einrichten. |
| Zwischen verbundenen Shops wechseln | Shop-Auswahl in der App öffnen; der ausgewählte Shop wird auch unter Einstellungen angezeigt. |
| Einen Shop auf diesem Smartphone hinzufügen oder trennen | Einstellungen → Verbindungen verwalten. |
| Darstellung ändern | Einstellungen → Design Hell, Dunkel oder System. |
| Die biometrische App-Sperre des Smartphones verlangen, sofern unterstützt | Einstellungen → App-Sperre; nach dem Aktivieren Sperren nach wählen. |
| Optionale Diagnoseeinstellungen der App prüfen | Einstellungen → Nutzung und Diagnose. Diese sind unabhängig vom Besucher-Tracking-Modus des Shops. |
| Version/Build finden oder den Support kontaktieren | Einstellungen → Info und Einstellungen → Hilfe und Support. |
Shopverwaltung und Ihr Konto
| Was Sie tun möchten | Wo Sie es finden |
|---|---|
| Die Shop-Komponente installieren oder aktualisieren | PrestaShop → Module → Modul-Verwaltung. Siehe Modul installieren und aktualisieren. |
| Verbundene Konten, Geräte und Berechtigungen prüfen | Modul → Verbindungen & Zugriff. Siehe Geräte, Plätze und Berechtigungen verwalten. |
| Prüfen, ob Chat und Warenkorb-Erinnerungen verfügbar sind | Modul → Übersicht und die Registerkarte des jeweiligen Dienstes. |
| Serveranforderungen oder die Diagnose zur Einwilligung prüfen | Modul → Erweitert. |
| Die Ihrem Konto zugewiesenen Plätze verwalten | PrestaOne-Kontoportal → Plätze oder Für Sie bereitgestellte Plätze. Melden Sie sich mit dem betreffenden PrestaOne-Konto an. |
| Ein Abonnement, eine Rechnung oder eine Zahlungsmethode verwalten | Kontoportal → Abrechnung → das angezeigte Abonnement oder die Aktion Rechnungen und Zahlungsmethoden. |
| Ihr PrestaOne-Konto löschen | App → Einstellungen → Konto löschen oder über die Seite Konto löschen. Lesen Sie die Folgen, bevor Sie bestätigen. |
Eine Shop-Verbindung trennen, ein Abonnement kündigen, ein PrestaOne-Konto löschen und das Modul deinstallieren sind vier verschiedene Vorgänge. Für Änderungen am Zugriff beginnen Sie mit Geräte, Plätze und Berechtigungen verwalten und wählen die Aktion, die zu Ihrem Vorhaben passt.