Benachrichtigungen auf dem Smartphone einrichten

Benachrichtigungen auf dem Smartphone hängen von drei Dingen ab: einem verbundenen Shop mit der Berechtigung, das Ereignis zu empfangen, Ihren Benachrichtigungseinstellungen und einem Smartphone, das PrestaOne Benachrichtigungen anzeigen lässt. Richten Sie jede dieser Ebenen ein und testen Sie dann mit der App im Hintergrund.

1. Richtigen Shop und richtiges Konto wählen

Öffnen Sie PrestaOne, melden Sie sich an und wählen Sie den Shop aus, den Sie einrichten möchten. Prüfen Sie unter Einstellungen → Verbindungen verwalten, ob dieses Smartphone eine aktive Verbindung zu dem Shop hat. Ist eine Verbindung abgelaufen, pausiert oder unvollständig, klären Sie das, bevor Sie nach Fehlern in den Einstellungen des Smartphones suchen.

Benachrichtigungseinstellungen gehören zur jeweiligen Shop-Verbindung. Nutzen Sie mehrere Shops oder Smartphones, prüfen Sie jede gewünschte Verbindung: Eine Änderung für einen Shop gilt nicht für alle anderen Verbindungen.

2. Benachrichtigungen in der App aktivieren

Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen. Fragt das Smartphone, ob PrestaOne Benachrichtigungen senden darf, erlauben Sie es.

Wählen Sie die Ereignisse, die Sie für den ausgewählten Shop erhalten möchten:

Warten Sie, bis Wird für diesen Shop gespeichert… abgeschlossen ist. Erscheint Benachrichtigungseinstellungen nicht gespeichert oder Benachrichtigungseinstellungen nicht verfügbar, tippen Sie bei funktionierender Verbindung auf Wiederholen. Ein Schalter, den Sie gerade angetippt haben, beweist nicht, dass der Server die Änderung übernommen hat. Öffnen Sie die Einstellungen erneut und prüfen Sie die bestätigten Werte.

Ist eine Einstellung nicht verfügbar, lesen Sie die Erklärung dazu und prüfen Sie den entsprechenden Zugriff in der Registerkarte Verbindungen & Zugriff des Moduls. Bestellungen oder Kunden bearbeiten zu dürfen, ist etwas anderes, als Benachrichtigungen dazu zu erhalten.

Benachrichtigungen für den Live-Chat

Die Einstellung Neue Nachrichten gilt für Kundenservice-Nachrichten. Der Empfängerzugriff für den Live-Chat wird getrennt verwaltet: Öffnen Sie im Modul Verbindungen & Zugriff, suchen Sie das gewünschte Gerät und aktivieren Sie Live-Chat-Zugriff. Speichern Sie und warten Sie, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.

Auch für den Live-Chat müssen Push-Benachrichtigungen auf dem Smartphone aktiviert sein und es braucht eine berechtigte Verbindung. Prüfen Sie mit Live-Chat einrichten das Widget und eine Unterhaltung in beide Richtungen, bevor Sie die Benachrichtigung im Hintergrund testen.

3. Benachrichtigungseinstellungen des Smartphones prüfen

Haben Sie die Berechtigung früher abgelehnt, kann die App diese Entscheidung nicht stillschweigend aufheben. Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Smartphones, suchen Sie PrestaOne → Mitteilungen bzw. Benachrichtigungen und erlauben Sie Benachrichtigungen. Die Menübezeichnungen unterscheiden sich je nach Gerät und Version des Betriebssystems.

Prüfen Sie, ob Banner, Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm und Töne dort aktiviert sind, wo Sie eine Benachrichtigung sehen oder hören möchten. Prüfen Sie außerdem Fokus bzw. Nicht stören sowie eine eventuelle Zusammenfassung oder geplante Zustellung von Benachrichtigungen. Eine Benachrichtigung kann auch lautlos zugestellt werden.

Kommen Benachrichtigungen unter Android erst nach dem Öffnen der App an, prüfen Sie die Akku- und Hintergrundbeschränkungen des Geräts für PrestaOne. Lassen Sie den Netzwerkzugriff im Hintergrund zu. Löschen Sie nicht als ersten Schritt den App-Speicher und installieren Sie die App nicht neu: Dadurch wird auch die angemeldete Verbindung gestört.

4. Neues Ereignis im Hintergrund testen

1. Öffnen Sie die App nach dem Speichern der Einstellungen einmal und prüfen Sie, ob der gewünschte Shop lädt.
2. Bleiben Sie in der App angemeldet und schicken Sie sie ganz normal in den Hintergrund. Beenden Sie sie für diesen Test nicht zwangsweise.
3. Lösen Sie im Shop ein neues, eindeutig erkennbares Testereignis aus, je nach Fall mit einer Testbestellung, einem Testkunden oder einer Testnachricht. Den Status einer bestehenden Bestellung zu ändern ist nicht dasselbe wie eine neue Bestellung anzulegen.
4. Prüfen Sie die Mitteilungszentrale des Smartphones sowie Banner und Ton.
5. Öffnen Sie die Benachrichtigung und prüfen Sie, ob sie Sie zum richtigen Shop oder Eintrag führt. Notieren Sie die Uhrzeit des Ereignisses, falls Sie einem Fehler nachgehen müssen.

Testen Sie nur die Ereignisse, die Sie tatsächlich nutzen möchten. Nachrichten, die bei geöffneter App sichtbar sind, bestätigen den Zugriff auf den Posteingang. Sie beweisen allein nicht, dass Push-Benachrichtigungen im Hintergrund funktionieren. Netzwerkbedingungen und die Zustellregeln des Betriebssystems können beeinflussen, wann eine Benachrichtigung erscheint.

Herausfinden, wo eine Benachrichtigung hängen bleibt

Finden Sie mit diesen Prüfungen keine Ursache, nutzen Sie Verbindungs- und Dienstprobleme beheben. Geben Sie Ereignistyp, Uhrzeit und Zeitzone, den betroffenen Shop, die Plattform des Smartphones und die App-Version an. Senden Sie keine Kundendaten oder Benachrichtigungstokens.