Configurare le notifiche sul telefono

Gli avvisi sul telefono dipendono da tre cose: un negozio collegato con il permesso di ricevere l'evento, le tue scelte di notifica e il telefono che consente a PrestaOne di mostrare notifiche. Configura ogni livello, poi fai una prova con l'app in background.

1. Seleziona il negozio e l'account giusti

Apri PrestaOne, accedi e seleziona il negozio che vuoi configurare. In Impostazioni → Gestisci connessioni verifica che questo telefono abbia una connessione attiva a quel negozio. Risolvi una connessione scaduta, sospesa o incompleta prima di intervenire sulle impostazioni del telefono.

Le scelte di notifica appartengono alla connessione al negozio. Se usi più negozi o più telefoni, controlla ogni connessione che ti interessa; cambiare una preferenza per un negozio non configura tutte le altre connessioni.

2. Attiva le notifiche nell'app

Apri Impostazioni → Notifiche e attiva Notifiche push. Se il telefono chiede se PrestaOne può inviare notifiche, consentile.

Scegli gli eventi che ti interessano per il negozio selezionato:

Attendi che Salvataggio per questo negozio… sia terminato. Se compare Preferenze di notifica non salvate o Preferenze di notifica non disponibili, usa Riprova con una connessione funzionante. Un interruttore che hai appena toccato non prova che il server abbia accettato la modifica. Riapri Impostazioni e controlla i valori confermati.

Se un controllo non è disponibile, leggi la spiegazione e verifica l'accesso corrispondente nella scheda Connessioni e accessi del modulo. Il permesso di modificare ordini o clienti è separato dalla ricezione dei relativi avvisi.

Notifiche della live chat

La preferenza Nuovi messaggi riguarda le discussioni del servizio clienti. L'accesso dei destinatari alla live chat si gestisce a parte: nel modulo apri Connessioni e accessi, trova il dispositivo previsto e attiva Accesso alla chat dal vivo. Salva e attendi che l'aggiornamento sia completato.

Anche la live chat richiede le notifiche push attive sul telefono e una connessione idonea. Usa la guida alla configurazione della live chat per verificare il widget e una conversazione nei due sensi prima di provare l'avviso in background.

3. Controlla le impostazioni di notifica del telefono

Se in passato hai negato il permesso, l'app non può ignorare quella scelta di nascosto. Apri le impostazioni di sistema del telefono, trova PrestaOne → Notifiche e consenti le notifiche. I nomi dei menu cambiano in base al dispositivo e alla versione del sistema operativo.

Verifica che banner, notifiche sulla schermata di blocco e suoni siano attivi dove ti aspetti di vedere o sentire un avviso. Controlla anche Full immersion/Non disturbare e le eventuali impostazioni di riepilogo o consegna programmata delle notifiche. Un avviso può arrivare in silenzio, senza alcun suono.

Su Android, se gli avvisi arrivano solo dopo aver aperto l'app, controlla le restrizioni di batteria e di attività in background del dispositivo per PrestaOne. Lascia disponibile l'accesso alla rete in background. Non cancellare i dati dell'app e non reinstallarla come primo passo per risolvere il problema: in questo modo interrompi anche la connessione con cui hai effettuato l'accesso.

4. Prova un nuovo evento in background

1. Dopo aver salvato le impostazioni, apri l'app una volta e verifica che il negozio previsto si carichi.
2. Lascia l'app con l'accesso effettuato e mettila in background normalmente. Per questa prova evita di forzarne l'arresto.
3. Genera nel negozio un nuovo evento di test riconoscibile, con un ordine, un cliente o un messaggio di test a seconda del caso. Cambiare lo stato di un ordine esistente non equivale a creare un nuovo ordine.
4. Controlla il centro notifiche del telefono, oltre al banner e al suono.
5. Apri l'avviso e verifica che ti porti al negozio o all'elemento giusto. Annota l'orario dell'evento se devi indagare su un problema.

Prova solo gli eventi che intendi usare. I messaggi visibili con l'app aperta confermano l'accesso alla casella, ma da soli non provano che le notifiche push in background funzionino. Le condizioni di rete e le regole di consegna del sistema operativo possono influire su quando compare un avviso.

Scopri dove si blocca un avviso

Se questi controlli non individuano la causa, usa Risolvere problemi di connessione e di servizio. Indica il tipo di evento, l'orario e il fuso orario, il negozio interessato, la piattaforma del telefono e la versione dell'app. Non inviare dati dei clienti né token di notifica.