Risoluzione dei problemi e riferimenti
Risolvere problemi di connessione e di servizio
Segui il sintomo dall'accesso o dal collegamento fino alla raggiungibilità del negozio, agli accessi e a una segnalazione utile per l'assistenza.
Verificato il
In questa pagina
Parti dal messaggio esatto e dal momento in cui compare. Accesso, collegamento del telefono, caricamento dei dati del negozio, chat e recupero carrelli sono controlli separati. Un negozio online che funziona non dimostra che tutti i servizi siano disponibili.
Il codice di accesso non arriva o viene rifiutato
Controlla l'indirizzo email nella schermata di accesso, anche l'ortografia. Guarda nella cartella spam e nelle altre cartelle filtrate. Se hai richiesto più codici, usa l'ultimo messaggio; richiedine un altro solo quando la schermata lo consente.
Se di solito usi Google o Apple, accedi con lo stesso metodo e controlla l'email dell'account in Impostazioni. L'inoltro privato di Apple o l'email di un altro provider possono portarti a un account diverso da quello che ti aspettavi. Se una connessione non compare in quell'account, non vuol dire che la connessione al negozio sia stata eliminata.
Il codice di accesso via email e il codice di abbinamento del negozio generato dal modulo sono credenziali diverse. Inserisci ciascuno solo nella schermata che lo richiede. L'assistenza non ha bisogno di nessuno dei due.
Il modulo non mostra un codice di abbinamento utilizzabile
- Apri Moduli → Gestione Moduli → PrestaOne Mobile Bridge → Configura → Connessioni e accessi.
- Scegli l'azione di connessione e genera un nuovo codice se quello precedente è scaduto. I codici di abbinamento durano 10 minuti.
- Se il pannello non si carica, ricarica la pagina e verifica che JavaScript sia attivo nel browser. Annota l'eventuale testo di errore visibile.
- Controlla la versione installata del modulo e Avanzate → Server diagnostics. Risolvi con il tuo hosting i requisiti non soddisfatti.
Se la fotocamera non riesce a scansionare il codice QR ma il modulo mostra un codice di abbinamento valido, usa Inserisci il codice a mano nell'app. Vedi la procedura di connessione completa.
Errori di URL del negozio, HTTPS o rete
Usa l'URL pubblico del negozio, compresa la sottocartella se presente. Non inserire l'indirizzo privato del back office né l'indirizzo IP locale di un server. Apri quell'URL pubblico sul telefono per verificare che il telefono lo raggiunga tramite HTTPS.
Se il negozio si apre ma il collegamento o l'accesso ai dati non riesce, chiedi all'hosting di verificare se un firewall, una restrizione di manutenzione, una protezione con autenticazione o una regola di sicurezza blocca le richieste del modulo. Indica l'orario e l'errore esatto dell'app. Non disattivare i controlli di sicurezza a livello globale come scorciatoia per la diagnosi.
Se il messaggio riguarda HTTPS dietro un CDN o un reverse proxy, segui la configurazione del reverse proxy. L'hosting deve indicare gli indirizzi dei proxy attendibili e la configurazione HTTPS inoltrata; un carattere jolly qualsiasi non è una soluzione adeguata.
Nessuna postazione libera o sostituzione inattesa
Apri Impostazioni → Gestisci connessioni sul telefono interessato e controlla l'account selezionato e le connessioni. Un nuovo codice QR non aggiunge postazioni.
Se l'app propone Sostituisci l'accesso del dispositivo, controlla il vecchio dispositivo indicato. Conferma solo se vuoi davvero togliere a quel dispositivo l'accesso al negozio. Se l'accesso serve a entrambi i telefoni, controlla invece la capacità disponibile nel portale dell'account. Segui Gestire dispositivi, postazioni e permessi per capire la differenza tra aggiungere, sostituire e liberare una connessione.
Il collegamento richiede troppo tempo
Tieni aperta l'app e lascia terminare l'operazione in corso. Se propone di riprovare o riprendere, segui quell'azione con lo stesso account. Dopo un timeout, controlla Connessioni nell'app e Connessioni e accessi nel modulo prima di ricominciare: un timeout non significa sempre che il negozio abbia rifiutato la connessione.
Una normale nuova connessione si completa da sola. Una sostituzione può richiedere una conferma esplicita. Se l'app segnala che un servizio di connessione non è disponibile, annota il messaggio e l'orario e riprova quando la connettività torna; generare codici a ripetizione non ripristina il servizio.
Collegato, ma mancano dati o l'accesso è sospeso
Per prima cosa controlla il negozio selezionato nell'app. Aggiorna e apri un ordine o un prodotto specifico. Un elenco in cache visibile sul telefono non prova che la connessione al negozio sia attiva in questo momento.
Se l'app indica che l'accesso è sospeso o richiede attenzione, controlla lo stato di quella connessione e lo stato di postazioni e abbonamento dell'account. Se manca solo la possibilità di modificare, controlla il relativo permesso del dispositivo nel modulo. Non reinstallare il modulo per correggere un permesso o lo stato di fatturazione.
Se mancano visitatori o canali ma gli ordini si caricano, consulta Configurare tracciamento e consenso. Una copertura limitata del tracciamento può essere un comportamento previsto e non un errore di connessione.
Chat o recupero carrelli non disponibili mentre i dati del negozio si caricano
Apri Panoramica nel modulo e leggi lo stato di ogni singolo servizio. Le impostazioni salvate di una funzione possono restare visibili anche quando il servizio è sospeso o il suo accesso non può essere confermato.
| Sintomo | Controllo mirato |
|---|---|
| La live chat è attiva, ma il widget non compare sul negozio | Connessione idonea, destinatario della live chat selezionato e stato del servizio confermato. Poi segui il test della live chat. |
| La campagna di recupero è salvata, ma dal negozio non parte nessuna email | Accesso al servizio, passaggi attivi, cliente e carrello idonei, ritardi e invio della posta. Usa la checklist del recupero. |
| La casella dei messaggi si aggiorna, ma il telefono non avvisa | Controlla i livelli delle notifiche invece di modificare il widget sul negozio. |
| Il servizio è cambiato dopo aver disconnesso un telefono | Controlla le connessioni e i destinatari rimasti. Rimuovere l'ultima connessione idonea può influire sui servizi a livello di negozio. |
Prepara una segnalazione utile per l'assistenza
Apri Assistenza e indica:
- L'URL pubblico del negozio e il testo esatto dell'errore o dello stato.
- Cosa stavi facendo, cosa è successo e l'orario approssimativo con il fuso orario.
- La versione e la build di PrestaOne da Impostazioni → Informazioni, la versione del modulo da Gestione Moduli e la tua versione di PrestaShop.
- Piattaforma e modello del telefono, se il problema riguarda uno o tutti i telefoni collegati e, se l'hai verificato, se si presenta sia in Wi-Fi sia con i dati mobili.
- Le impostazioni o i controlli già fatti, così l'assistenza può ripartire da lì.
Ritaglia gli screenshot sull'errore o sull'impostazione. Nascondi le email dell'account, i nomi dei clienti, i dettagli degli ordini e gli altri dati del negozio che non servono a spiegare il problema. Non includere mai un codice QR o di abbinamento, un codice di accesso, una password, un token di connessione o l'URL privato del back office. Lascia invariate l'installazione e le connessioni esistenti per l'analisi, a meno che l'assistenza non ti indichi una procedura di ripristino specifica.