Problemy z połączeniem i usługą

Zacznij od dokładnej treści komunikatu i etapu, na którym się pojawia. Logowanie, łączenie telefonu, wczytywanie danych sklepu oraz działanie czatu i odzyskiwania koszyków to osobne kontrole. Działająca witryna sklepu nie dowodzi, że wszystkie usługi są dostępne.

Kod logowania nie dociera lub jest odrzucany

Sprawdź adres e-mail na ekranie logowania, łącznie z pisownią. Zajrzyj do folderu spam i innych filtrowanych folderów. Jeśli wysłano Ci kilka kodów, użyj najnowszej wiadomości; o kolejny poproś dopiero wtedy, gdy ekran na to pozwoli.

Jeśli zwykle logujesz się przez Google lub Apple, użyj tej samej metody i sprawdź adres e-mail konta w Ustawieniach. Ukryty adres Apple (private relay) lub inny adres e-mail u dostawcy może zaprowadzić Cię do innego konta niż oczekiwane. Brak połączenia na tym koncie nie oznacza, że połączenie ze sklepem zostało usunięte.

Kod logowania wysłany e-mailem i kod parowania sklepu z modułu to dwa różne kody. Każdy wpisuj tylko na ekranie, który o niego prosi. Wsparcie nie potrzebuje żadnego z nich.

Moduł nie pokazuje działającego kodu parowania

1. Otwórz Moduły → Menedżer modułów → PrestaOne Mobile Bridge → Konfiguruj → Połączenia i dostęp.
2. Wybierz opcję połączenia i wygeneruj nowy kod, jeśli poprzedni wygasł. Kody parowania są ważne przez 10 minut.
3. Jeśli panel się nie wczytuje, odśwież stronę i sprawdź, czy przeglądarka ma włączony JavaScript. Zachowaj treść widocznego błędu.
4. Sprawdź zainstalowaną wersję modułu oraz Zaawansowane → Server diagnostics. Niespełnione wymagania rozwiąż z firmą hostingową.

Jeśli aparat nie może zeskanować kodu QR, ale moduł wyświetla ważny kod parowania, użyj w aplikacji opcji Wpisz kod ręcznie. Zobacz pełną instrukcję łączenia.

Błędy adresu URL sklepu, HTTPS lub sieci

Użyj publicznego adresu URL sklepu, razem z podkatalogiem, jeśli sklep w nim działa. Nie wpisuj prywatnego adresu panelu administracyjnego ani lokalnego adresu IP serwera. Otwórz ten publiczny adres na telefonie, aby sprawdzić, czy telefon łączy się z nim przez HTTPS.

Jeśli sklep się otwiera, ale parowanie lub dostęp do danych nie działa, poproś firmę hostingową o sprawdzenie, czy zapytań modułu nie blokuje zapora, tryb konserwacji, dodatkowe uwierzytelnianie lub reguła bezpieczeństwa. Podaj czas i dokładną treść błędu z aplikacji. Nie wyłączaj zabezpieczeń globalnie jako skrótu w diagnozie.

Jeśli komunikat dotyczy HTTPS za CDN-em lub reverse proxy, skorzystaj z artykułu Konfiguracja reverse proxy. Firma hostingowa powinna wskazać zaufane adresy proxy i konfigurację przekazywania HTTPS; dowolny symbol wieloznaczny (wildcard) nie jest właściwym rozwiązaniem.

Brak wolnych stanowisk lub nieoczekiwane zastąpienie

Na telefonie, którego dotyczy problem, otwórz Ustawienia → Zarządzaj połączeniami i sprawdź wybrane konto oraz połączenia. Nowy kod QR nie dodaje stanowisk.

Jeśli aplikacja proponuje Zastąp dostęp urządzenia, sprawdź, o które stare urządzenie chodzi. Potwierdź tylko wtedy, gdy chcesz odebrać temu urządzeniu dostęp do sklepu. Jeśli dostęp potrzebny jest na obu telefonach, sprawdź raczej dostępne stanowiska w portalu konta. Różnicę między dodaniem, zastąpieniem i zwolnieniem połączenia opisuje artykuł Urządzenia, stanowiska i uprawnienia.

Łączenie trwa zbyt długo

Nie zamykaj aplikacji i pozwól bieżącej operacji się zakończyć. Jeśli aplikacja proponuje ponowienie lub wznowienie, skorzystaj z tej opcji na tym samym koncie. Po przekroczeniu limitu czasu sprawdź Połączenia w aplikacji i Połączenia i dostęp w module, zanim zaczniesz od nowa: przekroczenie limitu czasu nie zawsze oznacza, że sklep odrzucił połączenie.

Zwykłe nowe połączenie kończy się automatycznie. Zastąpienie urządzenia może wymagać wyraźnego potwierdzenia. Jeśli aplikacja zgłasza, że usługa połączeń jest niedostępna, zapisz komunikat i godzinę, a potem spróbuj ponownie, gdy łączność wróci; generowanie kolejnych kodów nie przywraca dostępności usługi.

Połączono, ale brakuje danych lub dostęp jest wstrzymany

Najpierw sprawdź, który sklep jest wybrany w aplikacji. Odśwież widok i otwórz konkretne zamówienie lub produkt. Lista z pamięci podręcznej widoczna na telefonie nie dowodzi, że połączenie ze sklepem działa teraz.

Jeśli aplikacja informuje, że dostęp jest wstrzymany lub wymaga uwagi, sprawdź status tego połączenia oraz stan stanowisk i subskrypcji na koncie. Jeśli niedostępna jest tylko edycja, sprawdź odpowiednie uprawnienie urządzenia w module. Nie instaluj modułu ponownie, aby naprawić uprawnienia lub status płatności.

Jeśli brakuje odwiedzających lub kanałów, a zamówienia nadal się wczytują, zajrzyj do artykułu Śledzenie i zgody. Ograniczony zakres śledzenia może być oczekiwanym zachowaniem, a nie awarią połączenia.

Czat lub odzyskiwanie koszyków nie działa, choć dane sklepu się wczytują

Otwórz w module zakładkę Przegląd i sprawdź status każdej usługi osobno. Zapisane ustawienia funkcji mogą być widoczne nawet wtedy, gdy usługa jest wstrzymana lub nie da się potwierdzić dostępu do niej.

Przygotuj przydatne zgłoszenie do wsparcia

Otwórz Pomoc i podaj:

• Publiczny adres URL sklepu oraz dokładną treść błędu lub statusu.
• Wykonywaną czynność, jej skutek oraz przybliżoną godzinę ze strefą czasową.
• Wersję i build PrestaOne z Ustawienia → Informacje, wersję modułu z Menedżera modułów i wersję PrestaShop.
• Platformę i model telefonu, czy problem dotyczy jednego czy wszystkich połączonych telefonów oraz, jeśli udało się to sprawdzić, czy występuje zarówno przez Wi-Fi, jak i przez dane komórkowe.
• Ustawienia i kontrole, które zostały już sprawdzone, aby wsparcie mogło kontynuować od tego miejsca.

Przytnij zrzuty ekranu do samego błędu lub ustawienia. Ukryj adresy e-mail kont, nazwiska klientów, szczegóły zamówień i inne dane sklepu, które nie są potrzebne do wyjaśnienia problemu. Nigdy nie dołączaj kodu QR ani kodu parowania, kodu logowania, hasła, tokenu połączenia ani prywatnego adresu panelu administracyjnego. Nie usuwaj istniejącej instalacji i połączeń, aby można było je zbadać, chyba że wsparcie poda konkretną procedurę naprawczą.