Problemų sprendimas ir žinynas
Prijungimo ir paslaugos problemų sprendimas
Sekite požymį nuo prisijungimo ar susiejimo iki parduotuvės ryšio, prieigos ir naudingos užklausos pagalbai.
Peržiūrėta
Šiame puslapyje
Pradėkite nuo tikslaus pranešimo ir etapo, kuriame jis pasirodo. Prisijungimas, telefono prijungimas, parduotuvės duomenų įkėlimas ir pokalbių ar susigrąžinimo veikimas tikrinami atskirai. Veikianti parduotuvė neįrodo, kad pasiekiamos visos paslaugos.
Prisijungimo kodas neateina arba atmetamas
Patikrinkite prisijungimo ekrane įvestą el. pašto adresą, taip pat rašybą. Pažiūrėkite į šlamšto ir kitus filtruojamus aplankus. Jei prašėte kelių kodų, naudokite naujausią laišką; naujo prašykite tik tada, kai ekranas tai leidžia.
Jei paprastai jungiatės per Google ar Apple, naudokite tą patį prisijungimo būdą ir patikrinkite paskyros el. pašto adresą nustatymuose. Dėl Apple privataus persiuntimo adreso ar kito paslaugos teikėjo el. pašto galite atsidurti ne toje paskyroje, kurios tikėjotės. Jei toje paskyroje nėra prijungimo, tai neįrodo, kad parduotuvės prijungimas ištrintas.
El. pašto prisijungimo kodas ir modulio parduotuvės susiejimo kodas yra skirtingi prisijungimo duomenys. Kiekvieną įveskite tik tame ekrane, kuris jo prašė. Pagalbai nereikia nė vieno iš šių kodų.
Modulis nerodo tinkamo susiejimo kodo
- Atidarykite Moduliai → Modulių valdymas → PrestaOne Mobile Bridge → Konfigūruoti → Prijungimai ir prieiga.
- Pasirinkite prijungimo veiksmą ir, jei ankstesnis kodas nebegalioja, sugeneruokite naują. Susiejimo kodai galioja 10 minučių.
- Jei skydelis neįsikelia, iš naujo įkelkite puslapį ir patikrinkite, ar naršyklėje įjungtas JavaScript. Išsaugokite matomą klaidos tekstą.
- Patikrinkite įdiegtą modulio versiją ir Išplėstiniai nustatymai → Server diagnostics. Neatitinkančius reikalavimus spręskite su prieglobos teikėju.
Jei kamera negali nuskaityti QR kodo, bet modulis rodo galiojantį susiejimo kodą, programėlėje naudokite Įvesti kodą ranka. Visi žingsniai aprašyti straipsnyje Parduotuvės prijungimas prie programėlės.
Parduotuvės adreso, HTTPS ar tinklo klaidos
Naudokite viešą parduotuvės adresą, įskaitant poaplankį, jei jis yra. Neįveskite privataus administravimo skydelio adreso ar vietinio serverio IP adreso. Atidarykite tą viešą adresą telefone ir patikrinkite, ar telefonas jį pasiekia per HTTPS.
Jei parduotuvė atsidaro, bet susiejimas ar prieiga prie duomenų nepavyksta, paprašykite prieglobos teikėjo patikrinti, ar modulio užklausų neblokuoja ugniasienė, techninės priežiūros apribojimas, svetainės apsauga slaptažodžiu ar saugumo taisyklė. Nurodykite laiką ir tikslią programėlės klaidą. Neišjunkite saugumo priemonių visai svetainei vien tam, kad greičiau rastumėte priežastį.
Jei pranešimas susijęs su HTTPS už CDN ar atvirkštinio tarpinio serverio, vadovaukitės puslapiu Atvirkštinio tarpinio serverio konfigūracija. Prieglobos teikėjas turėtų nurodyti patikimų tarpinių serverių adresus ir persiunčiamo HTTPS konfigūraciją; leisti bet kokį adresą pakaitos simboliu nėra tinkamas sprendimas.
Nėra laisvų vietų arba netikėtas pakeitimas
Telefone, kuriame kyla problema, atidarykite Nustatymai → Tvarkyti prijungimus ir peržiūrėkite pasirinktą paskyrą bei prijungimus. Naujas QR kodas vietų nepadaugina.
Jei programėlė rodo pasiūlymą Pakeiskite įrenginio prieigą, patikrinkite nurodytą seną įrenginį. Patvirtinkite tik tada, jei tikrai norite pašalinti to įrenginio prieigą prie parduotuvės. Jei prieigos reikia abiem telefonams, verčiau peržiūrėkite laisvas vietas paskyros portale. Kuo skiriasi prijungimo pridėjimas, pakeitimas ir atlaisvinimas, rasite straipsnyje Įrenginių, vietų ir teisių valdymas.
Prijungimas užtrunka per ilgai
Laikykite programėlę atidarytą ir leiskite dabartiniam veiksmui baigtis. Jei siūlomas veiksmas bandyti dar kartą ar tęsti, naudokite jį su ta pačia paskyra. Pasibaigus laukimo laikui, prieš pradėdami iš naujo patikrinkite Prijungimai programėlėje ir Prijungimai ir prieiga modulyje: baigęsis laukimo laikas ne visada reiškia, kad parduotuvė prijungimą atmetė.
Įprastas naujas prijungimas baigiamas automatiškai. Pakeitimui gali reikėti aiškaus patvirtinimo. Jei programėlė praneša, kad prijungimo paslauga nepasiekiama, užsirašykite pranešimą ir laiką, o atsiradus ryšiui bandykite dar kartą; pakartotinai generuojami kodai paslaugos pasiekiamumo nepataiso.
Prijungta, bet trūksta duomenų arba prieiga sustabdyta
Pirmiausia patikrinkite, kuri parduotuvė pasirinkta programėlėje. Atnaujinkite ir atidarykite konkretų užsakymą ar prekę. Telefone matomas išsaugotas sąrašas neįrodo, kad dabar yra ryšys su parduotuve.
Jei programėlė praneša, kad prieiga sustabdyta arba reikia dėmesio, patikrinkite to prijungimo būseną ir paskyros vietų bei prenumeratos būseną. Jei nepasiekiamas tik redagavimas, modulyje patikrinkite atitinkamą įrenginio teisę. Neperdiekite modulio, norėdami ištaisyti teisių ar atsiskaitymo būseną.
Jei užsakymai įsikelia, bet trūksta lankytojų ar kanalų, žr. straipsnį Sekimo ir sutikimų nustatymas. Ribota sekimo aprėptis gali būti numatytas elgesys, o ne prijungimo gedimas.
Pokalbiai ar susigrąžinimas nepasiekiami, nors duomenys įsikelia
Atidarykite modulio skirtuką Apžvalga ir perskaitykite kiekvienos paslaugos būseną atskirai. Išsaugoti funkcijų nustatymai gali būti matomi, net kai paslauga sustabdyta arba jos prieigos nepavyksta patvirtinti.
| Požymis | Ką tikrinti |
|---|---|
| Tiesioginis pokalbis įjungtas, bet valdiklis parduotuvėje paslėptas | Tinkamą prijungimą, pasirinktą tiesioginio pokalbio gavėją ir patvirtintą paslaugos būseną. Tada atlikite tiesioginio pokalbio patikrą. |
| Susigrąžinimo kampanija išsaugota, bet laiškai iš parduotuvės neišeina | Paslaugos prieigą, įjungtus žingsnius, tinkamą klientą ir krepšelį, delsimus ir laiškų siuntimo būdą. Naudokitės susigrąžinimo patikrų sąrašu. |
| Dėžutė atsinaujina, bet telefone pranešimo nėra | Patikrinkite pranešimų lygmenis, o ne keiskite parduotuvės pokalbių valdiklį. |
| Paslauga pasikeitė atjungus telefoną | Peržiūrėkite likusius prijungimus ir gavėjus. Pašalinus paskutinį tinkamą prijungimą, gali pasikeisti parduotuvės lygmens paslaugos. |
Naudinga užklausa pagalbai
Atidarykite pagalbos puslapį ir nurodykite:
- Viešą parduotuvės adresą ir tikslų klaidos ar būsenos tekstą.
- Ką darėte, kas įvyko ir apytikslį laiką su laiko juosta.
- PrestaOne versiją ir build numerį iš Nustatymai → Apie, modulio versiją iš Modulių valdymas ir savo PrestaShop versiją.
- Telefono platformą ir modelį, ar problema paveikė vieną, ar visus prijungtus telefonus, ir, jei tikrinote, ar ji kartojasi ir per Wi-Fi, ir per mobiliuosius duomenis.
- Atitinkamus nustatymus ar jau atliktas patikras, kad pagalba galėtų tęsti nuo jų.
Apkarpykite ekrano kopijas iki klaidos ar nustatymo. Paslėpkite paskyrų el. pašto adresus, klientų vardus, užsakymų informaciją ir kitus parduotuvės duomenis, kurių nereikia problemai paaiškinti. Niekada nesiųskite QR ar susiejimo kodo, prisijungimo kodo, slaptažodžio, prijungimo prieigos rakto ar privataus administravimo skydelio adreso. Kol pagalba nenurodo konkrečios atkūrimo procedūros, palikite esamą diegimą ir prijungimus nepakeistus, kad juos būtų galima ištirti.