Solución de problemas y referencia
Dónde encontrar cada cosa
Un mapa rápido de las tareas diarias: pedidos, productos, clientes, mensajes, ajustes y gestión de la cuenta.
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Usa esta página como mapa para las tareas del día a día. Las guías más largas explican la configuración y los comportamientos que necesitan una explicación; los cambios habituales se hacen en la pantalla correspondiente de la app.
Antes de cambiar datos de la tienda, comprueba qué tienda está seleccionada. Las acciones de edición también dependen de los permisos asignados a este móvil en Módulo → Conexiones y accesos.
Pedidos, productos y clientes
| Lo que quieres hacer | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Buscar un pedido y revisar sus productos, el cliente y los totales | Pedidos → buscar o filtrar → abrir el pedido. |
| Cambiar el estado de un pedido | Abrir el pedido → su acción de estado; requiere permiso para editar pedidos. |
| Buscar un producto o revisar su stock y su precio | Productos → buscar o filtrar → abrir el producto. |
| Editar un producto, sus imágenes o el stock de una combinación | Ficha del producto → el campo o la combinación correspondiente; requiere permiso para editar productos. |
| Añadir un producto | Productos → la acción de añadir o crear. |
| Revisar los productos que quizá haya que reponer | Panel → Control de stock y abrir un producto de la lista. |
| Buscar los datos y el historial de pedidos de un cliente | Clientes → buscar → abrir el cliente. |
| Editar la información de un cliente | Ficha del cliente → la acción de edición disponible; requiere permiso para editar clientes. |
Conversaciones y recuperación de carritos
| Lo que quieres hacer | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Leer los hilos del servicio al cliente de PrestaShop | App → Mensajes. |
| Responder a una conversación del widget de la tienda | App → Chat en vivo → abrir la conversación. Usa Abierta o Cerrada para encontrarla. |
| Decidir quién puede responder en el chat en vivo | Módulo → Conexiones y accesos → dispositivo → Acceso al chat en vivo. |
| Configurar el widget de chat, el horario o las respuestas rápidas | Módulo → Chat en vivo. Consulta Configurar el chat en vivo. |
| Revisar un carrito abandonado | App → Análisis → Carritos abandonados → abrir el carrito. |
| Configurar los recordatorios automáticos, los descuentos o el texto de los correos | Módulo → Recuperación de carritos abandonados. Consulta la guía de configuración de la recuperación. |
Mensajes y Chat en vivo son bandejas de entrada distintas. Si no encuentras una conversación, comprueba primero qué canal usó el cliente y qué tienda está seleccionada.
Estadísticas y ajustes de la app
| Lo que quieres hacer | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Revisar ventas, tráfico, clientes o conversión | Análisis → abrir la sección correspondiente y comprobar su periodo. |
| Incluir o excluir impuestos y envío en los ingresos | Ajustes → Cálculo de ingresos. Consulta Entender tus estadísticas. |
| Configurar el seguimiento de la tienda y el consentimiento | Módulo → Privacidad; la información de diagnóstico está en Avanzado. |
| Cambiar los avisos de la tienda en este móvil | Ajustes → Notificaciones. Consulta Configurar las notificaciones en el móvil. |
| Cambiar de una tienda conectada a otra | Abre el selector de tiendas de la app; la tienda seleccionada también aparece en Ajustes. |
| Añadir o desconectar una tienda en este móvil | Ajustes → Gestionar conexiones. |
| Cambiar la apariencia | Ajustes → tema Claro, Oscuro o Sistema. |
| Exigir el bloqueo biométrico de la app compatible con el móvil | Ajustes → Bloqueo de la app; cuando esté activado, elige Bloquear tras. |
| Revisar las opciones de diagnóstico opcionales de la app | Ajustes → Uso y diagnósticos. Son independientes del modo de seguimiento de visitantes de la tienda. |
| Ver la versión y la compilación o contactar con soporte | Ajustes → Información y Ajustes → Ayuda y soporte. |
Administración de la tienda y tu cuenta
| Lo que quieres hacer | Dónde encontrarlo |
|---|---|
| Instalar o actualizar el componente de la tienda | PrestaShop → Módulos → Administrador de módulos. Consulta Instalar y actualizar el módulo. |
| Revisar las cuentas conectadas, los dispositivos y los permisos | Módulo → Conexiones y accesos. Consulta Gestionar dispositivos, plazas y permisos. |
| Comprobar si el chat y la recuperación están disponibles | Módulo → Resumen y la pestaña del servicio correspondiente. |
| Revisar los requisitos del servidor o el diagnóstico del consentimiento | Módulo → Avanzado. |
| Gestionar las plazas asignadas a tu cuenta | Portal de la cuenta de PrestaOne → Plazas o Plazas que te han cedido. Inicia sesión con la cuenta de PrestaOne que corresponda. |
| Gestionar una suscripción, una factura o un método de pago | Portal de la cuenta → Facturación → la suscripción que aparece o la acción Facturas y métodos de pago. |
| Eliminar tu cuenta de PrestaOne | App → Ajustes → Eliminar cuenta, o sigue eliminación de la cuenta. Lee las consecuencias antes de confirmar. |
Desconectar una conexión con una tienda, cancelar una suscripción, eliminar una cuenta de PrestaOne y desinstalar el módulo son operaciones distintas. Para cambiar accesos, empieza por la guía de gestión de conexiones y elige la acción que corresponda a lo que quieres hacer.