Gestionar dispositivos, plazas y permisos

Una conexión es la cuenta de una persona en un dispositivo conectado a una tienda. Una plaza da capacidad para esa conexión. Por ejemplo, la misma tienda en dos móviles necesita dos conexiones, y dos tiendas independientes en un mismo móvil también necesitan dos conexiones.

El administrador de la tienda decide en el módulo de PrestaShop qué pueden hacer los dispositivos conectados. El portal de la cuenta gestiona la capacidad de la suscripción y las plazas asignadas. Son controles distintos: comprar capacidad no da, por sí solo, permiso para editar en una tienda.

Conecta a un compañero

1. Pide a tu compañero que instale PrestaOne en su móvil e inicie sesión con su propia cuenta. Si la plaza la pones tú, asígnala a ese correo de cuenta exacto siguiendo los pasos de más abajo. No compartas tu código de inicio de sesión de la app ni la contraseña de tu back office.
2. En el módulo de la tienda, abre Conexiones y accesos y genera un código de enlace nuevo cuando tu compañero esté listo para conectarse.
3. Pide a tu compañero que siga Conectar tu tienda a la app. Si la app indica que no hay ninguna plaza disponible, resuelve primero la asignación de plazas o la capacidad.
4. Recarga Conexiones y accesos. Identifica el dispositivo y la cuenta que se acaban de conectar antes de cambiar permisos.
5. Concede las áreas de edición y el acceso al chat en vivo que necesite esa persona. Guarda y espera la confirmación.

La lista de conexiones puede agrupar o etiquetar los dispositivos por cuenta. Comprueba siempre la fila del dispositivo concreto: los controles se aplican a esa conexión, no a otro dispositivo con un nombre parecido.

Cede una plaza desde tu cuenta

Tus propios dispositivos ocupan plazas disponibles automáticamente cuando conectas una tienda en la app. Asignar una plaza sirve para que otra persona use tu capacidad.

1. Inicia sesión en el portal de la cuenta como titular de la cuenta que cede la plaza y abre Plazas.
2. En Asignar una plaza, introduce el Correo electrónico de la cuenta PrestaOne de tu compañero y la URL de la tienda pública que va a gestionar. Usa el correo que aparece en los Ajustes de su app; si su cuenta usa una dirección de reenvío de Apple, introduce esa.
3. Elige Asignar. Espera a que se actualice la lista de plazas y comprueba el destinatario, la tienda y el estado. Si la capacidad está completa o la asignación está en pausa, abre Facturación para ver el motivo antes de volver a intentarlo.
4. Tu compañero verá la asignación en Plazas que te han cedido, en su portal de la cuenta. Aun así, tiene que conectar la tienda desde su móvil: la asignación por sí sola no conecta ningún dispositivo.
5. Después de la conexión, comprueba el dispositivo en la lista de plazas y configura sus permisos en el módulo de la tienda.

Asigna una plaza distinta para cada dispositivo si la misma persona va a conectarse a la misma tienda desde varios móviles. Si tu cuenta aún no tiene suscripción ni periodo de prueba, el portal te indica si debes conectar tu primera tienda en la app o abrir Facturación antes de asignar plazas.

Elige el acceso de consulta y de edición

Todas las conexiones activas pueden ver los pedidos, productos, clientes y estadísticas de la tienda. Los tres permisos de edición añaden acceso de escritura; desactivarlos no oculta esos datos.

Para un compañero que solo deba consultar la tienda, deja desactivados los tres permisos de edición. Esto le da acceso de consulta a los datos del negocio; no lo limita a determinados pedidos o clientes.

Después de elegir los permisos, pulsa Guardar y espera a que aparezca Permisos actualizados. Si el módulo indica que la configuración se ha guardado localmente pero no ha llegado a la app, recarga y vuelve a intentarlo como se indique. Marcar una casilla en local no confirma por sí solo que haya cambiado el acceso real del móvil.

Pide a tu compañero que vuelva a la tienda en la app y actualice. Comprueba el resultado que buscabas: los datos de consulta siguen abriéndose y los controles de edición no están disponibles en las áreas que has desactivado.

Elige quién recibe las conversaciones con clientes

Activa Acceso al chat en vivo solo en las conexiones encargadas de atender a los compradores. Después, configura el widget de la tienda en Chat en vivo. Hacen falta las dos partes: un widget activado en el módulo puede seguir oculto si no hay ningún destinatario válido.

Los avisos en el móvil tienen una capa más. En el móvil de cada destinatario, revisa Ajustes → Notificaciones → Notificaciones push y el permiso de notificaciones del sistema operativo. La opción Nuevos mensajes controla los avisos del servicio al cliente de PrestaShop, no el acceso al chat en vivo como destinatario. Una persona puede tener acceso a una conversación y tener silenciados los avisos del móvil. Sigue Configurar el chat en vivo para hacer una prueba completa.

Añade otra tienda o cambia de móvil

Para añadir una tienda independiente, instala el módulo en esa tienda y usa Ajustes → Gestionar conexiones → Añadir tienda. Comprueba qué tienda está activa antes de trabajar: los cambios se hacen en la tienda seleccionada y la configuración de una tienda no se aplica automáticamente a todas las conexiones.

Para pasarte a un móvil nuevo, inicia sesión en ese móvil con la cuenta de PrestaOne que corresponda y conecta la tienda. Si hay capacidad libre, puede crearse una conexión aparte. Cuando la app ofrezca Sustituir el acceso del dispositivo, revisa el dispositivo antiguo y confirma solo si debe perder el acceso a esa tienda.

La sustitución afecta a la conexión que aparece en el aviso. No des por hecho que traslada todas las tiendas del móvil antiguo. Comprueba cada tienda que necesites después del cambio.

Desconecta o libera una conexión que no necesitas

Hay tres puntos de partida, según lo que controles:

Selecciona la conexión correcta y lee la confirmación antes de desconectar. Después, actualiza la lista correspondiente y comprueba el estado final. Si sigue apareciendo un mensaje de limpieza o de reintento, haz lo que indica ese mensaje en lugar de dar por terminada la operación.

En el portal de la cuenta, Liberar en una asignación sin usar la devuelve a la capacidad disponible sin desconectar ningún móvil. En una plaza ocupada, Desconectar y liberar quita a ese dispositivo el acceso a la tienda, también cuando la tienda no está en línea. Los demás dispositivos de esa persona conservan sus propias conexiones. Liberar una plaza no reduce la cantidad de tu suscripción ni tu factura; si quieres cambiar la capacidad contratada, revisa Facturación por separado.

Desconectar no borra los pedidos, productos ni clientes de PrestaShop. Tampoco cancela tu suscripción externa. Quitar el último destinatario válido del chat puede ocultar el widget, y quitar las conexiones que dan acceso al servicio puede poner en pausa el chat o la recuperación de carritos. Revisa Resumen en el módulo después de cambiar los accesos.

Cuando la lista no coincide con lo que esperabas

Comprueba primero la cuenta con la que has iniciado sesión en la app, la tienda seleccionada y el nombre del dispositivo. En el portal de la cuenta, comprueba que has iniciado sesión en la cuenta titular de esas plazas. La conexión asignada a un compañero y la cuenta que paga la capacidad no tienen por qué ser la misma.

Si la app sigue mostrando No hay plazas libres después de un cambio, actualiza el estado de la conexión o de la plaza y resuelve cualquier operación pendiente. Si las listas siguen sin cuadrar, envía el estado exacto a soporte; no desconectes otros dispositivos que funcionan solo para probar.