Assistance PrestaOne
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les instructions d’installation, vérifiez un problème courant ou contactez-nous au sujet de l’application PrestaOne, de votre compte ou d’une boutique connectée.
Écrire à [email protected]Documentation
Des instructions pas à pas, avec captures d’écran de l’application et du module : installation, connexion de la boutique, accès de l’équipe, chat en direct, relance des paniers, notifications et statistiques.
Parcourir la documentation →Vous connectez votre première boutique ? Commencez par l’installation du module, puis connectez l’application.
Questions fréquentes
Comment installer PrestaOne et connecter ma boutique ?
Installez le module PrestaOne dans le back-office de votre boutique PrestaShop, puis utilisez son code d’association temporaire pour connecter l’application mobile. Les instructions couvrent la compatibilité, les mises à jour du module, le scan du code QR et la saisie manuelle.
Comment donner accès à un collègue ou remplacer un téléphone ?
Utilisez l’onglet « Connexions et accès » du module pour consulter les appareils et les droits. Ajouter un collègue, remplacer un téléphone et libérer une connexion sont des actions distinctes : vérifiez d’abord l’appareil concerné et les places disponibles.
Comment activer le chat en direct sur ma boutique ?
Choisissez les personnes qui peuvent répondre, activez le widget sur la boutique et réglez ses horaires. Testez ensuite un message depuis la boutique et une réponse depuis l’application pour vérifier que les deux sens fonctionnent.
Comment configurer les relances de paniers abandonnés ?
Réglez la cible, les délais, le texte des messages et les éventuelles réductions dans l’onglet « Relance des paniers abandonnés » du module. La documentation explique les conditions d’envoi, les vérifications de livraison des e-mails et la lecture des résultats.
Je ne reçois pas de notifications sur mon téléphone : pourquoi ?
Vérifiez les réglages de notification de la boutique sélectionnée, l’autorisation de notification du téléphone et les restrictions liées au mode Concentration ou à la batterie. Le chat en direct nécessite aussi un destinataire éligible. Recevoir un message application ouverte ne prouve pas que les alertes en arrière-plan fonctionnent.
Pourquoi mes statistiques diffèrent-elles d’un autre rapport ?
Comparez la même période, les mêmes réglages de taxes et de livraison, et la même couverture du suivi. Les choix de consentement peuvent influer sur les données visiteurs même lorsque les commandes apparaissent toujours.
Que faire si mon code de connexion ou la connexion de ma boutique ne fonctionne pas ?
Partez du message exact et de l’étape où il apparaît. Pour la connexion au compte, vérifiez l’adresse e-mail et le dossier spam, et utilisez le dernier code reçu. Pour un échec de connexion de la boutique, suivez les vérifications sur l’association, le HTTPS, l’accès réseau et l’état du service.
Où gérer la facturation et les places ?
Ouvrez le portail du compte PrestaOne pour gérer votre abonnement et vos places. Pour l’accès des appareils et la différence entre ajouter, remplacer et libérer une connexion, consultez la documentation.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez à [email protected] en indiquant le message exact, l’heure approximative, l’URL publique de la boutique et les versions de l’application et du module. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion ou d’association, de jeton ni de données clients.
Préparer un rapport utile pour l’assistanceCompte et confidentialité
Pour supprimer votre compte sans passer par l’application, suivez les étapes de demande de suppression du compte.
Pour toute question sur la confidentialité, consultez la Politique de confidentialité.