PrestaShop non ha una chat integrata: il modulo di contatto fa arrivare i messaggi in Servizio clienti, cioè via email. Ogni vera alternativa è un modulo. I fornitori di chat ti danno un widget curato e un secondo account da gestire; PrestaOne mette il widget sul tuo negozio e la conversazione nella stessa app dei tuoi ordini. La domanda decisiva non è quale widget sia il più bello, ma a quale starai ancora rispondendo tra un mese.
Cosa hai già
PrestaShop offre ai clienti un modulo di contatto e a te un posto dove leggere ciò che inviano:
I messaggi arrivano lì come conversazioni a cui puoi rispondere, e le risposte partono via email. È davvero utile per le domande post-vendita su un ordine. Ma non è una chat: non c'è nulla in tempo reale, il cliente ha lasciato la pagina molto prima che arrivi la tua risposta e, se l'email del negozio ha problemi di recapito, la risposta potrebbe non arrivare mai.
Opzione 1: tenere il modulo di contatto
Gratuito, già installato e adatto quando le domande riguardano ordini già effettuati. Assicurati che le risposte arrivino davvero: invia tramite SMTP autenticato invece della funzione mail di PHP predefinita e controlla l'indirizzo che riceve le notifiche.
Quello che non farà mai è salvare una vendita in corso. Un cliente fermo sulla pagina prodotto con una domanda non compila un modulo di contatto per poi aspettare.
Opzione 2: il widget di un fornitore di chat
Tidio, Crisp, Smartsupp, tawk.to e LiveChat offrono tutti un'integrazione con PrestaShop. Ottieni un widget maturo, una casella web e mobile, risposte predefinite e di solito un piano gratuito con un limite di operatori o di cronologia.
I costi sono meno evidenti. Le conversazioni con i tuoi clienti vivono in un account di terze parti, alle loro condizioni, e questo conta per gli adempimenti GDPR. Il widget conosce l'URL della pagina ma non il tuo catalogo, quindi devi comunque chiedere a quale prodotto si riferiscono. Ed è un'altra casella da tenere d'occhio: nella pratica il titolare gestisce gli ordini in un'app e le chat in un'altra, così alle chat risponde per ultimo.
Opzione 3: widget e risposte nella stessa app
PrestaOne include il widget di chat nel modulo, quindi non c'è un secondo fornitore a cui iscriversi. Quando un cliente scrive, l'app invia una notifica push e apre la conversazione con il prodotto che sta guardando già allegato, accanto allo storico degli ordini di quel cliente. Le risposte rapide coprono le domande che ricevi ogni settimana e le immagini viaggiano in entrambe le direzioni.
Un comportamento voluto che è bene conoscere: il widget compare solo quando qualcuno può davvero ricevere il messaggio. Se nessuno è collegato a quel negozio, resta nascosto invece di raccogliere domande nel vuoto. Scopri come funziona la live chat in PrestaOne.
E un chatbot con intelligenza artificiale?
Negli ultimi due anni i chatbot hanno conquistato la categoria chat di PrestaShop, e per buone ragioni: rispondono alle 2 di notte, non si stancano mai della domanda sui tempi di consegna e costano meno di una persona dedicata alla chat.
Però sbagliano con grande sicurezza sul tuo catalogo, e questo si paga in resi. La divisione pratica su cui arrivano quasi tutti i negozi: lasciare al bot le domande su spedizioni, resi e disponibilità, e rispondere di persona a quelle su vestibilità, compatibilità e «quale dovrei comprare», perché sono quelle che diventano ordini.
Cosa verificare prima di installarne una
- Dove vengono salvate le conversazioni. Se stanno nell'account di un fornitore, va indicato nella tua informativa privacy e nel registro dei trattamenti.
- Come vieni avvisato. Un widget che nessuno nota è peggio di nessun widget, perché il cliente ha aspettato.
- Se conosce il tuo catalogo. Rispondere è molto più veloce quando il prodotto è allegato alla conversazione.
- Cosa vede il cliente quando non ci sei. Imposta orari di disponibilità chiari oppure usa un widget che si nasconde invece di raccogliere messaggi che nessuno leggerà.
- Il peso della pagina. Lo script della chat si carica su ogni pagina del negozio: verifica che non rallenti il negozio che hai appena ottimizzato.
Quale opzione scegliere?
| Modulo di contatto ed email | Widget di un fornitore di chat | App PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Risponde mentre il cliente è ancora lì | No, ore dopo | Sì | Sì |
| Mostra cosa stava guardando | Solo se lo dice lui | Di solito l'URL della pagina | Il prodotto, allegato alla conversazione |
| Da dove rispondi | La tua casella email | Un'app o una casella separata | La stessa app dei tuoi ordini |
| Ti avvisa che è arrivato un messaggio | Un'email, se viene recapitata | Dipende dal fornitore | Notifica push in pochi secondi |
| Un account in più da gestire | No | Sì, con piano e dati propri | No |
