PrestaShop elenca i carrelli abbandonati ma non li insegue. Il modulo gratuito Follow-up clienti invia ancora un sollecito se configuri un cron job, anche se è archiviato dal 2021. Per una vera sequenza usa un modulo aggiornato, e scegline uno che colleghi ogni promemoria all'ordine che ha generato, così sai quanto ha reso la campagna.
Dove PrestaShop conserva i tuoi carrelli abbandonati
Sono già nel tuo back office, e la maggior parte dei titolari non apre mai quella schermata. Trovi ogni carrello, ordinato o no, in:
L'elenco mostra il cliente, il totale e, nella colonna dell'ordine, se il carrello è mai diventato una vendita. Le righe senza ordine sono i tuoi carrelli abbandonati. Aprine uno e vedi esattamente cosa ha lasciato il cliente: proprio le informazioni che servono a un'email di promemoria.
Cosa conta come carrello abbandonato
Un carrello senza un ordine collegato. Sembra ovvio finché non guardi un elenco reale: ci sono carrelli che non valgono nulla, carrelli di visitatori che non si sono mai identificati e carrelli di clienti che sono tornati un'ora dopo e hanno comprato comunque.
- I carrelli identificati sono quelli su cui puoi agire. Il cliente ha effettuato l'accesso o ha lasciato un indirizzo email, quindi hai un posto dove inviare il promemoria.
- I carrelli anonimi sono una metrica, non un pubblico. Ti dicono quanto interesse stai perdendo, ma non c'è nessuno a cui scrivere.
- I carrelli vuoti o quasi a zero sono rumore. Imposta un valore minimo del carrello perché la campagna li ignori.
- Quelli recuperati devono uscire dall'elenco. Un cliente che ha già pagato non dovrebbe mai ricevere un promemoria per quel carrello.
Per avere un'idea delle proporzioni: il Baymard Institute stima il tasso medio documentato di abbandono del carrello intorno al 70%, aggregando 50 studi diversi. Qualunque cosa faccia il tuo negozio, i carrelli fermi in quella schermata valgono più del traffico che compreresti per sostituirli.
Opzione 1: inseguirli a mano
Apri il carrello, cerca il cliente, scrivi un'email e, se vuoi addolcire l'offerta, crea un buono in Catalogo, Buoni sconto. Non costa nulla e funziona: un messaggio personale da un piccolo negozio spesso rende più di un modello.
Ma smette di funzionare la settimana in cui hai da fare. Il recupero manuale regge per una manciata di carrelli, non per l'elenco che si accumula in un mese, e nulla registra quali email hanno riportato soldi.
Opzione 2: il modulo ufficiale Follow-up clienti
PrestaShop include un modulo gratuito chiamato Follow-up clienti (ps_reminder) che invia un'email ai clienti che hanno lasciato un carrello, eventualmente con un buono. Lo configuri nel back office:
Due cose da sapere prima di affidarti a questo modulo. Primo, invia solo se qualcosa esegue il suo file cron a intervalli regolari: un cron non configurato significa silenzio. Secondo, il suo repository è stato archiviato nel febbraio 2021 e non viene più mantenuto attivamente, ed è per questo che i forum continuano a riempirsi di persone che chiedono dove sia finito il modulo di sollecito. Oggi PrestaShop vende su Addons un modulo a pagamento, Abandoned Cart Recovery, come soluzione supportata.
Se ti basta un solo promemoria per carrello e i cron job non ti spaventano, è un punto di partenza gratuito. Non ti darà una sequenza, sconti crescenti né alcuna risposta alla domanda «quanto ha fatto guadagnare?»
Opzione 3: una sequenza misurata con l'app PrestaOne
Il modulo PrestaOne gestisce l'intera sequenza dal tuo negozio: un primo, un secondo e un ultimo promemoria, ciascuno inviato all'ora che scegli, con il tuo testo e lo sconto che imposti. I buoni sconto vengono generati in automatico con il tuo prefisso, la tua validità e il tuo ordine minimo. Le fasce orarie di silenzio evitano email in piena notte e un valore minimo del carrello tiene il rumore fuori dalla campagna.
Visto che il modulo invia dal negozio, la sequenza continua anche a telefono spento. L'app aggiunge la parte che manca a tutte le altre opzioni: ogni promemoria viene collegato all'ordine che ha generato, così carrelli e fatturato recuperati sono misurati e non stimati.
I compromessi, detti onestamente: ti serve un telefono iOS o Android per configurarla e leggere i risultati e, dopo i 14 giorni di prova, PrestaOne è un abbonamento a pagamento. In cambio la stessa app ti offre anche notifiche degli ordini, live chat, statistiche di vendita e tante altre funzioni utili per gestire il negozio e l'attività. Scopri come funziona il recupero carrelli in PrestaOne.
Cosa fa davvero funzionare un promemoria
Lo strumento conta meno della sequenza che ci metti dentro. Quattro regole valgono per quasi tutti i negozi:
- Invia il primo quando la visita è ancora fresca. Poche ore dopo il cliente ricorda ancora il prodotto e il motivo per cui ha esitato.
- Non partire con lo sconto. La prima email è un promemoria. Tieni l'incentivo per la seconda e la terza, e fallo crescere.
- Dai una scadenza allo sconto. Un buono senza scadenza è un buono senza motivo per agire oggi.
- Ferma la sequenza appena il cliente compra. Niente fa perdere fiducia più in fretta di uno sconto che arriva per un ordine già spedito.
Quale opzione scegliere?
| A mano | Follow-up clienti (ufficiale, gratuito) | App PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Invia senza che tu debba ricordartene | No | Sì, con un cron job | Sì |
| Più promemoria per carrello | Dipende da te | Un solo sollecito | Primo, secondo e ultimo |
| Sconto impostato per ogni promemoria | Buoni manuali | Un buono fisso | Sì, l'importo che vuoi in ogni email |
| Ti dice quanto ha recuperato | No | No | Carrelli e fatturato recuperati nell'app |
| Ancora aggiornato | n.d. | Archiviato dal 2021 | Sì, PS 1.7, 8 e 9 |
