PrestaShop listet abgebrochene Warenkörbe auf, fasst aber nicht nach. Das kostenlose Modul „Customer follow-up“ (ps_reminder) verschickt noch eine Erinnerung, wenn Sie einen Cronjob einrichten, ist aber seit 2021 archiviert. Für eine echte Serie nutzen Sie ein gepflegtes Modul, und zwar eines, das jede Erinnerung der Bestellung zuordnet, die sie ausgelöst hat. Dann wissen Sie, was die Kampagne eingebracht hat.
Wo PrestaShop Ihre abgebrochenen Warenkörbe ablegt
Sie sind bereits in Ihrem Backoffice, und die meisten Händler öffnen diese Seite nie. Jeden Warenkorb, ob bestellt oder nicht, finden Sie unter:
Die Liste zeigt den Kunden, den Gesamtbetrag und in der Spalte „Bestell-Nr.“, ob aus dem Warenkorb je ein Verkauf wurde. Die Zeilen ohne Bestellung sind Ihre abgebrochenen Warenkörbe. Öffnen Sie einen, und Sie sehen genau, was der Kunde zurückgelassen hat: die Information, die eine Erinnerungs-E-Mail braucht.
Was als abgebrochener Warenkorb gilt
Ein Warenkorb ohne zugehörige Bestellung. Das klingt eindeutig, bis Sie sich eine echte Liste ansehen: Es gibt Warenkörbe ohne Wert, Warenkörbe von Besuchern, die sich nie zu erkennen gegeben haben, und Warenkörbe von Kunden, die eine Stunde später zurückkamen und doch gekauft haben.
- Identifizierte Warenkörbe sind die, mit denen Sie arbeiten können. Der Kunde war angemeldet oder hat eine E-Mail-Adresse hinterlassen, Sie können die Erinnerung also an jemanden schicken.
- Anonyme Warenkörbe sind eine Kennzahl, keine Zielgruppe. Sie zeigen, wie viel Interesse Ihnen entgeht, aber Sie können niemanden anschreiben.
- Leere und fast leere Warenkörbe sind Rauschen. Legen Sie einen Mindestwert fest, damit Ihre Kampagne sie ignoriert.
- Zurückgewonnene Warenkörbe müssen von der Liste. Ein Kunde, der schon bezahlt hat, darf für diesen Warenkorb nie eine Erinnerung bekommen.
Zur Einordnung: Das Baymard Institute beziffert die dokumentierte durchschnittliche Abbruchquote im Warenkorb auf etwa 70 %, zusammengefasst aus 50 einzelnen Studien. Was Ihr Shop auch tut: Die Warenkörbe auf dieser Seite sind mehr wert als der Traffic, den Sie kaufen müssten, um sie zu ersetzen.
Option 1: von Hand nachfassen
Warenkorb öffnen, Kunden nachschlagen, E-Mail schreiben, und wer es versüßen möchte, legt unter „Katalog > Rabatt“ einen Gutschein an. Das kostet nichts und funktioniert: Eine persönliche Nachricht von einem kleinen Shop schlägt oft jede Vorlage.
Es funktioniert aber nicht mehr, sobald Sie viel zu tun haben. Von Hand schaffen Sie eine Handvoll Warenkörbe, nicht die Liste, die sich in einem Monat ansammelt, und nichts hält fest, welche E-Mails Geld zurückgebracht haben.
Option 2: das offizielle Modul „Customer follow-up“
PrestaShop liefert ein kostenloses Modul namens „Customer follow-up“ (ps_reminder) mit, das Kunden mit zurückgelassenem Warenkorb anschreibt, auf Wunsch mit Gutschein. Sie konfigurieren es im Backoffice:
Zwei Dinge sollten Sie wissen, bevor Sie sich darauf verlassen. Erstens versendet es nur, wenn etwas seine Cron-Datei regelmäßig ausführt; ohne eingerichteten Cronjob passiert also nichts. Zweitens wurde sein Repository im Februar 2021 archiviert und wird nicht mehr aktiv gepflegt. Deshalb fragen in den Foren immer wieder Leute, wo das Erinnerungsmodul geblieben ist. PrestaShop verkauft heute über Addons das kostenpflichtige Modul Abandoned Cart Recovery als unterstützten Weg.
Wenn Sie nur eine Erinnerung pro Warenkorb möchten und mit Cronjobs zurechtkommen, ist das ein kostenloser Einstieg. Eine Serie, steigende Rabatte oder eine Antwort auf die Frage „Was hat das eingebracht?“ bekommen Sie damit nicht.
Option 3: eine messbare Serie mit der PrestaOne-App
Das PrestaOne-Modul führt die ganze Serie aus Ihrem Shop aus: eine erste, zweite und letzte Erinnerung, jeweils zum gewählten Zeitpunkt, mit Ihrem eigenen Text und dem Rabatt, den Sie festlegen. Gutscheine werden automatisch erzeugt, mit Ihrem eigenen Präfix, Ihrer Gültigkeit und Ihrem Mindestbestellwert. Ruhezeiten halten E-Mails aus der Nacht heraus, und ein Mindestwert für den Warenkorb hält das Rauschen aus der Kampagne.
Weil das Modul aus dem Shop versendet, läuft die Serie weiter, während Ihr Smartphone aus ist. Die App ergänzt, was allen anderen Optionen fehlt: Jede Erinnerung wird der Bestellung zugeordnet, die sie ausgelöst hat. Zurückgewonnene Warenkörbe und zurückgewonnener Umsatz sind also gemessen statt geschätzt.
Die ehrlichen Kompromisse: Sie brauchen ein iOS- oder Android-Smartphone, um alles einzurichten und die Ergebnisse zu sehen, und nach der 14-tägigen Testphase ist PrestaOne ein kostenpflichtiges Abonnement. Dafür bietet Ihnen dieselbe App auch Bestellbenachrichtigungen, Live-Chat, Verkaufsstatistiken und viele weitere praktische Funktionen für Ihren Shop und Ihr Geschäft. So funktionieren Warenkorb-Erinnerungen in PrestaOne.
Was eine Erinnerung wirklich wirksam macht
Das Werkzeug zählt weniger als die Serie, die Sie damit aufsetzen. Vier Regeln funktionieren in fast jedem Shop:
- Senden Sie die erste, solange der Besuch frisch ist. Ein paar Stunden später erinnert sich der Kunde noch an den Artikel und daran, warum er gezögert hat.
- Fangen Sie nicht mit einem Rabatt an. Die erste E-Mail ist eine Erinnerung. Heben Sie den Anreiz für die zweite und dritte auf und lassen Sie ihn wachsen.
- Geben Sie dem Rabatt ein Ablaufdatum. Ein Gutschein ohne Frist ist ein Gutschein ohne Grund, heute zu handeln.
- Stoppen Sie die Serie, sobald der Kunde kauft. Nichts kostet schneller Vertrauen als ein Rabatt für eine Bestellung, die schon versandt ist.
Welche Option passt zu Ihnen?
| Von Hand | Customer follow-up (offiziell, kostenlos) | PrestaOne-App | |
|---|---|---|---|
| Versendet, ohne dass Sie daran denken | Nein | Ja, mit Cronjob | Ja |
| Mehrere Erinnerungen pro Warenkorb | Liegt bei Ihnen | Eine Erinnerung | Erste, zweite und letzte |
| Eigener Rabatt pro Erinnerung | Gutscheine von Hand | Ein fester Gutschein | Ja, eigener Betrag in jeder E-Mail |
| Zeigt, was zurückgewonnen wurde | Nein | Nein | Zurückgewonnene Warenkörbe und Umsatz in der App |
| Wird noch gepflegt | Entfällt | Seit 2021 archiviert | Ja, PS 1.7, 8 und 9 |
