PrestaShop muestra los carritos abandonados, pero no hace nada por recuperarlos. El módulo gratuito Customer follow-up todavía envía un recordatorio si configuras una tarea cron, aunque está archivado desde 2021. Para una secuencia de verdad, usa un módulo con mantenimiento y elige uno que vincule cada recordatorio al pedido que ha generado, para saber cuánto ha recuperado la campaña.
Dónde guarda PrestaShop tus carritos abandonados
Ya están en tu back office, y la mayoría de los comerciantes nunca abren esa pantalla. Encontrarás todos los carritos, con pedido o sin él, en:
La lista muestra el cliente, el total y, en la columna del pedido, si el carrito llegó a convertirse en venta. Las filas sin pedido son tus carritos abandonados. Abre uno y verás exactamente lo que el cliente dejó, que es justo la información que necesita un email de recordatorio.
Qué cuenta como carrito abandonado
Un carrito sin ningún pedido asociado. Parece obvio hasta que miras una lista real: hay carritos que no valen nada, carritos de visitantes que nunca se identificaron y carritos de clientes que volvieron una hora después y compraron igualmente.
- Los carritos identificados son los únicos con los que puedes actuar. El cliente inició sesión o dejó su email, así que tienes adónde enviar el recordatorio.
- Los carritos anónimos son una métrica, no un público. Te dicen cuánto interés estás perdiendo, pero no hay nadie a quien escribir.
- Los carritos vacíos o casi a cero son ruido. Fija un importe mínimo de carrito para que tu campaña los ignore.
- Los recuperados deben salir de la lista. Un cliente que ya ha pagado nunca debería recibir un recordatorio de ese carrito.
Para hacerse una idea: el Baymard Institute sitúa la tasa media documentada de abandono del carrito en torno al 70 %, a partir de 50 estudios distintos. Haga lo que haga tu tienda, los carritos que esperan en esa pantalla valen más que el tráfico que comprarías para sustituirlos.
Opción 1: recuperarlos a mano
Abre el carrito, busca al cliente, escribe un email y, si quieres hacerlo más atractivo, crea un cupón en Catálogo > Descuentos. No cuesta nada y funciona: un mensaje personal de una tienda pequeña muchas veces da mejores resultados que una plantilla.
Pero deja de funcionar la semana en que tienes mucho trabajo. La recuperación manual sirve para un puñado de carritos, no para la lista que se acumula en un mes, y nada registra qué emails han traído dinero de vuelta.
Opción 2: el módulo oficial Customer follow-up
PrestaShop incluye un módulo gratuito llamado Customer follow-up (ps_reminder) que envía un email a los clientes que han dejado un carrito, con un cupón opcional. Se configura en el back office:
Hay dos cosas que debes saber antes de confiar en él. La primera: solo envía si algo ejecuta su archivo cron de forma programada, así que, sin cron configurado, no envía nada. La segunda: su repositorio se archivó en febrero de 2021 y ya no se mantiene activamente, por eso los foros siguen llenándose de gente que pregunta dónde ha ido a parar el módulo de seguimiento. Ahora PrestaShop vende en Addons un módulo de pago, Abandoned Cart Recovery, como la opción con soporte.
Si solo quieres un recordatorio por carrito y te manejas bien con las tareas cron, es un comienzo gratuito. No te dará una secuencia, ni descuentos crecientes, ni ninguna respuesta a la pregunta «¿cuánto ha generado esto?».
Opción 3: una secuencia medible con la app PrestaOne
El módulo PrestaOne gestiona toda la secuencia desde tu tienda: un primer recordatorio, un segundo y uno final, cada uno enviado en el momento que elijas, con tu propio texto y el descuento que fijes. Los cupones se generan automáticamente con tu propio prefijo, validez y pedido mínimo. Las horas de silencio evitan que los emails salgan en plena noche, y un importe mínimo de carrito deja el ruido fuera de la campaña.
Como el módulo envía desde la tienda, la secuencia sigue funcionando con el móvil apagado. Lo que añade la app es lo que les falta a todas las demás opciones: cada recordatorio se vincula al pedido que ha generado, así que los carritos y los ingresos recuperados se miden en lugar de estimarse.
Las contrapartidas, sin rodeos: necesitas un móvil iOS o Android para configurarlo y consultar los resultados y, después de la prueba de 14 días, PrestaOne es una suscripción de pago. A cambio, la misma app te ofrece también notificaciones de pedidos, chat en vivo, estadísticas de ventas y muchas otras funciones útiles para gestionar tu tienda y tu negocio. Descubre cómo funciona la recuperación de carritos en PrestaOne.
Qué hace que un recordatorio funcione de verdad
La herramienta importa menos que la secuencia que configuras en ella. Hay cuatro reglas que funcionan en casi cualquier tienda:
- Envía el primero mientras la visita está reciente. Unas horas después, el cliente todavía recuerda el producto y por qué dudó.
- No empieces con un descuento. El primer email es un recordatorio. Guarda el incentivo para el segundo y el tercero, y haz que crezca.
- Ponle fecha de caducidad al descuento. Un cupón sin fecha límite es un cupón sin motivo para usarlo hoy.
- Detén la secuencia en cuanto compre. Nada hace perder la confianza más rápido que un descuento que llega para un pedido que ya se ha enviado.
¿Qué opción te conviene?
| A mano | Customer follow-up (oficial, gratuito) | App PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Envía sin que tengas que acordarte | No | Sí, con una tarea cron | Sí |
| Varios recordatorios por carrito | Depende de ti | Un solo recordatorio | Primero, segundo y último |
| Descuento que fijas en cada recordatorio | Cupones manuales | Un único cupón fijo | Sí, tu propio importe en cada email |
| Te dice lo que ha recuperado | No | No | Carritos e ingresos recuperados en la app |
| Sigue teniendo mantenimiento | No aplica | Archivado desde 2021 | Sí, PS 1.7, 8 y 9 |
