Jak odzyskać porzucone koszyki w PrestaShop

Gdzie PrestaShop przechowuje porzucone koszyki

Są już w Twoim panelu administracyjnym, a większość właścicieli nigdy nie otwiera tego ekranu. Każdy koszyk, zamówiony czy nie, znajdziesz w:

Lista pokazuje klienta, sumę i, w kolumnie zamówienia, czy koszyk kiedykolwiek zamienił się w sprzedaż. Wiersze bez zamówienia to Twoje porzucone koszyki. Otwórz któryś, a zobaczysz dokładnie, co klient zostawił, czyli informacje, których potrzebuje e-mail z przypomnieniem.

Co liczy się jako porzucony koszyk

Koszyk, do którego nie jest przypisane zamówienie. Brzmi oczywiście, dopóki nie spojrzysz na prawdziwą listę: są tam koszyki o zerowej wartości, koszyki odwiedzających, którzy nigdy się nie przedstawili, i koszyki klientów, którzy wrócili godzinę później i i tak kupili.

• Koszyki zidentyfikowanych klientów to te, na które możesz zareagować. Klient się zalogował albo zostawił adres e-mail, więc masz dokąd wysłać przypomnienie.
• Anonimowe koszyki to metryka, a nie grupa odbiorców. Mówią, ile zainteresowania tracisz, ale nie ma do kogo napisać.
• Puste i prawie zerowe koszyki to szum. Ustaw minimalną wartość koszyka, żeby kampania je pomijała.
• Odzyskane koszyki muszą zniknąć z listy. Klient, który już zapłacił, nigdy nie powinien dostać przypomnienia o tym koszyku.

Skala problemu: według Baymard Institute udokumentowany średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi około 70%, na podstawie 50 osobnych badań. Cokolwiek robi Twój sklep, koszyki na tym ekranie są warte więcej niż ruch, który trzeba by kupić, żeby je zastąpić.

Opcja 1: przypominaj ręcznie

Otwórz koszyk, sprawdź klienta, napisz e-mail, a jeśli chcesz osłodzić ofertę, utwórz kod rabatowy w sekcji Katalog > Rabaty. Nic nie kosztuje i działa: osobista wiadomość od małego sklepu często sprawdza się lepiej niż szablon.

Przestaje też działać w tygodniu, w którym masz urwanie głowy. Ręczne odzyskiwanie sprawdza się przy kilku koszykach, a nie przy liście, która zbiera się przez miesiąc, i nic nie zapisuje, które e-maile przyniosły pieniądze.

Opcja 2: oficjalny moduł Customer follow-up

PrestaShop udostępnia darmowy moduł Customer follow-up (ps_reminder), który wysyła e-maile do klientów, którzy zostawili koszyk, opcjonalnie z kodem rabatowym. Konfigurujesz go w panelu administracyjnym:

Zanim zaczniesz na nim polegać, musisz wiedzieć dwie rzeczy. Po pierwsze, wysyła tylko wtedy, gdy coś regularnie uruchamia jego plik cron, więc nieskonfigurowany cron oznacza ciszę. Po drugie, jego repozytorium zarchiwizowano w lutym 2021 roku i nie jest już aktywnie rozwijane, dlatego na forach wciąż pojawiają się pytania, gdzie podział się moduł przypomnień. Jako wspieraną ścieżkę PrestaShop sprzedaje teraz przez Addons płatny moduł Abandoned Cart Recovery.

Jeśli chcesz wysyłać tylko jedno przypomnienie na koszyk i nie boisz się zadań cron, to darmowy początek. Nie da Ci jednak sekwencji, rosnących rabatów ani żadnej odpowiedzi na pytanie „ile to przyniosło?”

Opcja 3: mierzalna sekwencja z aplikacją PrestaOne

Moduł PrestaOne prowadzi całą sekwencję z Twojego sklepu: pierwsze, drugie i ostatnie przypomnienie, każde wysłane o wybranej przez Ciebie porze, z Twoją treścią i ustalonym przez Ciebie rabatem. Kody rabatowe generują się automatycznie z Twoim prefiksem, ważnością i minimalną wartością zamówienia. Godziny ciszy chronią przed e-mailami w środku nocy, a minimalna wartość koszyka trzyma szum z dala od kampanii.

Ponieważ moduł wysyła ze sklepu, sekwencja działa także przy wyłączonym telefonie. Aplikacja dodaje to, czego brakuje we wszystkich innych opcjach: każde przypomnienie jest powiązane z zamówieniem, które przyniosło, więc odzyskane koszyki i odzyskany przychód są zmierzone, a nie szacowane.

Odzyskane i policzone

Uczciwie o kompromisach: do konfiguracji i sprawdzania wyników potrzebujesz telefonu z iOS lub Androidem, a po 14-dniowym okresie próbnym PrestaOne to płatna subskrypcja. W zamian ta sama aplikacja daje Ci też powiadomienia o zamówieniach, czat na żywo, statystyki sprzedaży i wiele innych przydatnych funkcji do zarządzania sklepem i biznesem. Zobacz, jak działa odzyskiwanie koszyków w PrestaOne.

Co naprawdę sprawia, że przypomnienie działa

Narzędzie ma mniejsze znaczenie niż sekwencja, którą w nim ustawisz. Cztery zasady sprawdzają się w każdym sklepie:

• Wyślij pierwsze, póki wizyta jest świeża. Kilka godzin później klient wciąż pamięta produkt i powód, dla którego się zawahał.
• Nie zaczynaj od rabatu. Pierwszy e-mail to przypomnienie. Zachętę zostaw na drugi i trzeci i pozwól jej rosnąć.
• Daj rabatowi datę ważności. Kod rabatowy bez terminu to kod bez powodu, by działać dzisiaj.
• Zatrzymaj sekwencję w chwili zakupu. Nic nie niszczy zaufania szybciej niż rabat, który przychodzi do zamówienia, które już wysłano.

Którą opcję wybrać?