Ab Werk kann PrestaShop Sie über neue Bestellungen nur per E-Mail informieren, und dieser E-Mail-Weg fällt so oft aus, dass er seit einem Jahrzehnt Forenthreads füllt. Bringen Sie das Modul „Benachrichtigungen“ (Mail Alerts) mit SMTP als kostenlose Basis zum Laufen, nutzen Sie SMS, wenn Sie kein Smartphone dabeihaben, und die PrestaOne-App für Push-Benachrichtigungen, die die Bestellung mit einem Tipp öffnen.
Was PrestaShop ab Werk mitbringt
Einen Kanal: E-Mail. Das integrierte Modul „Benachrichtigungen“ (englisch Mail Alerts, technisch ps_emailalerts) schickt bei jeder neuen Bestellung eine Nachricht. Push-Benachrichtigungen gibt es ab Werk nicht, und das Hilfe-Center von PrestaShop bestätigt, dass es keine offizielle App zur Verwaltung des Backoffice gibt. Alles andere kommt von Modulen.
Option 1: das Modul „Benachrichtigungen“, richtig eingerichtet
Installieren und konfigurieren Sie zuerst das integrierte Modul, es ist kostenlos:
Aktivieren Sie unter „Händlernachrichten“ die Option „Neue Bestellung“ und tragen Sie bei „Senden an“ Ihre Adresse ein. Stellen Sie dann den Versand von der Standardfunktion PHP mail auf authentifiziertes SMTP um, sonst rutschen Ihre Benachrichtigungen in den Spam:
Bleibt das Modul trotzdem stumm, liegt es fast immer an einem dieser Punkte:
- Ein Update hat es lahmgelegt. Nach Updates kann das Modul veraltet sein oder seine Hooks verlieren. Eine Neuinstallation bringt die E-Mails meist zurück.
- Der Spamfilter hat zugeschlagen. PHP mail gilt als wenig vertrauenswürdig. Nutzen Sie SMTP von Ihrer eigenen Domain mit SPF- und DKIM-Einträgen.
- Die Mail-Warteschlange ist langsam. Auf Shared Hosting kann eine Nachricht viele Minuten hängen. Die Bestellung kommt in Echtzeit, die Benachrichtigung nicht.
- Die Adresse steht im falschen Feld. Der Empfänger der Benachrichtigung wird im Modul „Benachrichtigungen“ festgelegt, nicht in den Kontakteinstellungen des Shops.
Das ist keine Seltenheit. Dieselbe Beschwerde taucht seit über einem Jahrzehnt in den offiziellen Foren auf, über alle PrestaShop-Generationen hinweg:
- 2013„Push Notifications Of New Orders“ als bezahlter Auftrag gesucht
- 2014„I can't receive new order, customer notification email“
- 2019„Admin Mail Alert for new order not working“ unter PS 1.7.5
- 2021„New_order notification not working“, der Händler saß zwei Tage daran
- 2022„Push notification (WhatsApp??) on phone, new order“, immer noch keine Push-Lösung
- 2024„Mail Alert module doesn't send mail for new order“ unter PS 8.1.3
Warum E-Mail allein Sie immer wieder im Stich lässt
Selbst eine perfekt eingerichtete E-Mail-Benachrichtigung ist von Natur aus langsam, denn den Posteingang sehen Sie sich gesammelt an: Sie lesen die Mail, wenn Sie das nächste Mal in die Mails schauen. Push-Benachrichtigungen melden sich im Moment selbst. Die beiden Kanäle spielen in verschiedenen Ligen:
Option 2: SMS-Module
Mehrere Addons-Module schicken für jede Bestellung eine SMS, meist über Twilio oder ein lokales Gateway. Eine SMS erreicht jedes Handy sofort, ob Smartphone oder nicht, und ist damit eine sinnvolle Wahl für Händler, die Benachrichtigungen auf einem einfachen Handy möchten. Sie zahlen pro Nachricht, für die Einrichtung brauchen Sie API-Zugangsdaten des SMS-Anbieters, und der Text ist alles, was Sie bekommen: keine Bestellung zum Öffnen, kein Status zum Ändern.
Option 3: Push-Benachrichtigungen mit der PrestaOne-App
Was fehlt, ist eine App, für die Sie als Händler die Person sind, die benachrichtigt werden muss. Das PrestaOne-Modul koppelt sich mit der PrestaOne-App auf Ihrem Smartphone: Modul installieren, QR-Code scannen, und der Shop ist verbunden. Keine Webservice-API-Schlüssel, keine manuelle Einrichtung. Jede neue Bestellung kommt dann innerhalb von Sekunden als Push-Benachrichtigung an, mit Kunde, Gesamtbetrag und Artikelanzahl. Ein Tipp darauf, und die Bestellung öffnet sich in der App, bereit zur Bearbeitung.
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Die ehrlichen Kompromisse: Sie brauchen ein iOS- oder Android-Smartphone, und nach der 14-tägigen Testphase ist PrestaOne ein kostenpflichtiges Abonnement. Dafür bietet Ihnen dieselbe App auch Live-Chat, Verkaufsstatistiken, Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe und viele weitere praktische Funktionen für Ihren Shop und Ihr Geschäft. So funktionieren Bestellbenachrichtigungen in PrestaOne.
Welche Option passt zu Ihnen?
| Modul „Benachrichtigungen“ (E-Mail) | SMS-Module | PrestaOne-App | |
|---|---|---|---|
| Sofort auf dem Smartphone | Nein, Verzögerung im Posteingang | Ja | Ja, per Push |
| Übersteht PrestaShop-Updates | Fällt oft aus | Hängt vom Modul ab | Ja, ein Modul für PS 1.7, 8 und 9 |
| Zusatzkosten pro Nachricht | Nein | Gebühr pro SMS | Nein |
| Öffnet die Bestellung mit einem Tipp | Nein | Nein | Ja |
