De base, PrestaShop ne peut vous prévenir d’une nouvelle commande que par e-mail, et cette chaîne d’envoi tombe en panne assez souvent pour remplir les forums depuis dix ans. Réparez le module Alertes par e-mail avec un SMTP pour une base gratuite, passez au SMS si vous n’avez pas de smartphone, et utilisez l’application PrestaOne pour des notifications push qui ouvrent la commande d’un seul geste.
Ce que PrestaShop propose de base
Un seul canal : l’e-mail. Le module natif Alertes par e-mail envoie un message à chaque nouvelle commande. Il n’y a pas de notification push native, et le centre d’aide de PrestaShop confirme qu’il n’existe pas d’application officielle pour gérer le back-office. Tout le reste passe par des modules.
Option 1 : le module Alertes par e-mail, bien configuré
Commencez par installer et configurer le module natif, il est gratuit :
Activez les notifications de nouvelle commande et ajoutez votre adresse. Passez ensuite l’envoi de la fonction mail de PHP par défaut à un SMTP authentifié, sinon vos alertes finiront en spam :
Quand le module Alertes par e-mail reste malgré tout muet, c’est presque toujours pour l’une de ces raisons :
- Une mise à jour l’a cassé. Les mises à jour peuvent rendre le module obsolète ou détacher ses hooks. Le réinstaller suffit généralement à faire revenir les e-mails.
- Les filtres antispam l’ont bloqué. La fonction mail de PHP par défaut inspire peu confiance. Utilisez un SMTP sur votre propre domaine, avec des enregistrements SPF et DKIM.
- La file d’attente des e-mails est lente. Un hébergement mutualisé peut retenir un message pendant de longues minutes. La commande est en temps réel, l’alerte ne l’est pas.
- L’adresse est dans le mauvais champ. Le destinataire des alertes se règle dans le module Alertes par e-mail, pas dans les coordonnées de la boutique.
Ce n’est pas un cas isolé. La même plainte revient sur les forums officiels depuis plus de dix ans, pour toutes les générations de PrestaShop :
- 2013« Push Notifications Of New Orders », demandé comme mission payante
- 2014« I can't receive new order, customer notification email »
- 2019« Admin Mail Alert for new order not working » sur PS 1.7.5
- 2021« New_order notification not working », le marchand y a passé deux jours
- 2022« Push notification (WhatsApp??) on phone, new order », toujours pas de réponse côté push
- 2024« Mail Alert module doesn't send mail for new order » sur PS 8.1.3
Pourquoi l’e-mail seul vous fait défaut
Même parfaitement configurée, une alerte e-mail est lente par nature, car une boîte mail se consulte par lots : vous voyez le message la prochaine fois que vous regardez vos e-mails. Une notification push, elle, vous interrompt sur le moment. Les deux canaux ne jouent pas dans la même catégorie :
Option 2 : les modules SMS
Plusieurs modules de PrestaShop Addons envoient un SMS à chaque commande, généralement via Twilio ou une passerelle locale. Le SMS arrive instantanément sur n’importe quel téléphone, smartphone ou non, ce qui en fait un choix raisonnable pour les marchands qui veulent des alertes sur un mobile basique. Vous payez chaque message, la configuration exige des identifiants API du fournisseur SMS, et vous n’avez que le texte : aucune commande à ouvrir, aucun état à changer.
Option 3 : les notifications push avec l’application PrestaOne
La pièce manquante, c’est une application qui vous considère, vous, le marchand, comme la personne à prévenir. Le module PrestaOne se connecte à l’application PrestaOne sur votre téléphone : installez le module, scannez un code QR, et la boutique est connectée. Pas de clé API webservice, pas de configuration manuelle. Chaque nouvelle commande arrive ensuite en notification push en quelques secondes, avec le client, le total et le nombre d’articles. Touchez-la et la commande s’ouvre dans l’application, prête à être traitée.
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Les contreparties, en toute honnêteté : il vous faut un téléphone iOS ou Android, et après les 14 jours d’essai, PrestaOne est un abonnement payant. En échange, la même application vous offre aussi le chat en direct, les statistiques de ventes, la relance des paniers abandonnés et bien d’autres fonctionnalités pratiques pour gérer votre boutique et votre activité. Découvrez comment fonctionnent les notifications de commande dans PrestaOne.
Quelle option choisir ?
| Alertes par e-mail | Modules SMS | Application PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Arrive instantanément sur votre téléphone | Non, délais de la boîte mail | Oui | Oui, en push |
| Résiste aux mises à jour de PrestaShop | Casse souvent | Selon le module | Oui, un seul module pour PS 1.7, 8 et 9 |
| Coût supplémentaire par message | Non | Facturé par SMS | Non |
| Ouvre la commande d’un seul geste | Non | Non | Oui |
