De serie, PrestaShop solo puede avisarte por email de los nuevos pedidos, y ese circuito de correo falla tanto que lleva una década llenando hilos de foros. Arregla el módulo Alertas por correo electrónico con SMTP para tener una base gratuita, usa SMS si no tienes smartphone y usa la app PrestaOne para recibir notificaciones push que abren el pedido con un toque.
Lo que PrestaShop te da de serie
Un solo canal: el email. El módulo Alertas por correo electrónico, incluido de serie, envía un mensaje por cada nuevo pedido. No hay notificaciones push integradas, y el propio centro de ayuda de PrestaShop confirma que no existe una app oficial para gestionar el back office. Todo lo demás viene de módulos.
Opción 1: el módulo Alertas por correo electrónico, bien configurado
Primero instala y configura el módulo incluido, que es gratuito:
Activa las notificaciones de nuevo pedido y añade tu dirección. Después deja de enviar con la función mail de PHP por defecto y pasa a SMTP autenticado, o tus avisos acabarán en spam:
Cuando el módulo Alertas por correo electrónico sigue sin enviar nada, casi siempre es por una de estas causas:
- Una actualización lo ha roto. Las actualizaciones pueden dejar el módulo desfasado o desengancharlo de sus hooks. Reinstalarlo suele recuperar los emails.
- Los filtros de spam se lo han comido. La función mail de PHP por defecto genera desconfianza. Usa SMTP desde tu propio dominio con registros SPF y DKIM.
- La cola de correo es lenta. Un alojamiento compartido puede retener un mensaje muchos minutos. El pedido es en tiempo real; el aviso, no.
- La dirección está en el campo equivocado. El destinatario del aviso se configura dentro del módulo Alertas por correo electrónico, no en los datos de contacto de la tienda.
No es algo raro. La misma queja lleva más de una década reapareciendo en los foros oficiales, en todas las versiones de PrestaShop:
- 2013«Push Notifications Of New Orders», publicado como encargo de pago
- 2014«I can't receive new order, customer notification email»
- 2019«Admin Mail Alert for new order not working» en PS 1.7.5
- 2021«New_order notification not working», el comerciante perdió dos días con ello
- 2022«Push notification (WhatsApp??) on phone, new order», y aún sin respuesta sobre push
- 2024«Mail Alert module doesn't send mail for new order» en PS 8.1.3
Por qué el email por sí solo te sigue fallando
Incluso un aviso por email perfectamente configurado es lento por naturaleza, porque el correo se consulta por tandas: ves el mensaje la próxima vez que miras el correo. Las notificaciones push te interrumpen en el momento. La diferencia entre los dos canales es enorme:
Opción 2: módulos de SMS
Varios módulos de Addons envían un SMS por cada pedido, normalmente a través de Twilio o de una pasarela local. El SMS llega al instante a cualquier móvil, sea smartphone o no, lo que lo convierte en una opción razonable para quien quiere recibir avisos en un móvil básico. Pagas por mensaje, la configuración requiere credenciales API del proveedor de SMS y solo recibes el texto: no hay pedido que abrir ni estado que cambiar.
Opción 3: notificaciones push con la app PrestaOne
La pieza que falta es una app que te trate a ti, el comerciante, como la persona a la que hay que avisar. El módulo PrestaOne se conecta con la app PrestaOne de tu móvil: instalas el módulo, escaneas un código QR y la tienda queda conectada. Sin claves API del webservice ni configuración manual. A partir de ahí, cada nuevo pedido llega en segundos como notificación push, con el cliente, el total y el número de artículos. Tócala y el pedido se abre en la app, listo para preparar.
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Las contrapartidas, sin rodeos: necesitas un móvil iOS o Android y, después de la prueba de 14 días, PrestaOne es una suscripción de pago. A cambio, la misma app te ofrece también chat en vivo, estadísticas de ventas, recuperación de carritos abandonados y muchas otras funciones útiles para gestionar tu tienda y tu negocio. Descubre cómo funcionan las notificaciones de pedidos en PrestaOne.
¿Qué opción te conviene?
| Alertas por correo electrónico | Módulos de SMS | App PrestaOne | |
|---|---|---|---|
| Llega al móvil al instante | No, con retrasos en la bandeja de entrada | Sí | Sí, push |
| Resiste las actualizaciones de PrestaShop | Falla a menudo | Depende del módulo | Sí, un módulo para PS 1.7, 8 y 9 |
| Coste extra por mensaje | No | Tarifa por SMS | No |
| Abre el pedido con un toque | No | No | Sí |
